Sistemde Görünmeyen Ödemeli Sipariş Ve Geciken Teslimat

Hızlı Çiçek uygulaması üzerinden 9 Mayıs gecesi saat 23.12 civarında Ankara Pursaklar için d47b94 numaralı bir sipariş oluşturdum. Ürünün teslimat saatini özellikle 14.00–18.00 aralığı olarak seçtim. Buna rağmen saat 18.00’de “ürününüz hazırlanmış, dağıtıma çıkmıştır” şeklinde mesaj geldi ve belirttiğim saat aralığı geçmiş oldu. Bu nedenle teslimat adresinde de kimse kalmamıştı.

Kuryeyi arayıp en azından iki taraf da mağdur olmasın diye yarım saat içinde teslim etmelerini rica ettim, ancak bunun mümkün olmadığını, ancak 4–5 saat sonra teslim edebileceklerini söylediler. Sonrasında benden sipariş kodunu istediler, sistemden kontrol edeceklerini söyleyip bu kez de siparişi göremediklerini belirttiler. Siparişi oluşturan kişi olarak benim adımı ve alıcının adını da sordular, fakat bunları da sistemde bulamadıklarını ifade ettiler.

Ben kredi kartıyla 1.099 TL ödeyerek siparişi tamamlamış olmama rağmen, Hızlı Çiçek’in sisteminde sipariş görünmüyor; buna karşın bana “dağıtıma çıktı” mesajı geliyor. Ödemesini yaptığım bir ürünün sistemlerinde hiç görünmemesi ve teslimat saat aralığının da tamamen aşılmış olması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu yaşananlar üzerine siparişi iptal edip para iadesi talep ettiğimde, bana “hazırlanan ürünün iptal edilmesinin mümkün olmadığı” söylendi. Ürün zamanında teslim edilmiyor, sistemde sipariş görünmüyor, ben hem zaman hem para açısından mağdur oluyorum ve karşı tarafta kurye dışında muhatap bulamıyorum. Uygulama destek hattı da WhatsApp’a yönlendiriyor fakat oradan da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Ödemesini yaptığım bu siparişin derhal iptal edilmesini, 1.099 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.