Sipariş Edilen Lilyum Görsele Uymadı, Taze Değil Ve Müşteri Hizmetleri Sadece Kupon Teklif Etti

Hızlıçiçek.com üzerinden bugün verdiğim doğum günü için lilyum siparişim (#440c2b) aynı gün teslim edildi ancak gelen ürün tam bir hayal kırıklığıydı. Gönderilen lilyumlar açılmamış, adeta ot görünümünde ve sitedeki görselle hiçbir şekilde alakası olmayan bir haldeydi. Daha önce başka sitelerden defalarca lilyum gönderdim ve aldım; hem Mis gibi kokan, hem açmış hem de tomurcuklu şekilde gelirken, bu siteden gelen ürün görsele göre tamamen fiyaskoydu.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde lilyumların taze olduğu için böyle gönderildiği söylendi. Eğer gerçekten böyle gönderilecekse, görsellere de bu şekilde konması gerektiğini, müşterinin ne alacağını bilerek sipariş vermesi gerektiğini belirttim. Biz görsele aldanıp sipariş veriyoruz ama teslim edilen ürün bambaşka oluyor.

İlk defa bu siteden alışveriş yaptım ve yaşadığım bu deneyim sonrası ilk ve son olacak. Sorun sonrası bana kupon tanımlandı ancak başka türlü yardımcı olmadıkları için kabul etmek zorunda kaldım, yine de bu kuponu kullanmayı düşünmüyorum. Diğer sitelerde bir problem yaşandığında hemen, görsele uygun ve özenli şekilde yenisi gönderilirken Hızlıçiçek’in sadece kuponla müşteriyi tekrar alışverişe zorlamaya çalışması hem güven kırıcı hem de etik açıdan rahatsız edici.

Hızlıçiçek’ten talebim, sipariş verdiğim lilyumun sitedeki görselle gerçekten uyumlu şekilde yeniden gönderilmesi, bu mümkün değilse de ödediğim ücretin iade edilmesi. Müşteriler, gidip kendisi alamadığı için bu sitelere güvenerek sipariş veriyor; bu nedenle dürüst, şeffaf ve işini düzgün yapan bir hizmet bekliyorum.