to read complaints and reviews, or file yours.İlandaki Çiçek Görseliyle Gelen Ürün Arasındaki Büyük Fark
Hızlı Çiçek üzerinden Kocaeli Gebze için 22 Ağustos tarihinde bir çiçek siparişi verdim. İlanda gördüğüm ürünle teslim edilen çiçek arasında büyük fark vardı. Görseldeki tasarım, çiçek yoğunluğu ve kullanılan malzemelerle hiçbir şekilde örtüşmeyen, çok daha basit ve özensiz bir ürün gönderildi ve bu durum hem beni hem de çiçeği gönderdiğim kişiyi mahcup etti.
İlandaki görsel ile gelen çiçeğin birbirinden bu kadar farklı olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Siparişimin ya ilandaki ürünle birebir şekilde telafi gönderimiyle yenilenmesini ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Rabia Hanım, Siparişinizle ilgili geri bildiriminizi detaylı şekilde inceledik. İlk görüşmemizde, ürünün beklentinizi karşılamaması nedeniyle iade talebinizi ilettiniz. Talebiniz doğrultusunda ürünün adresinizden geri alınarak iade sürecinin başlatılması için gerekli aksiyonlar planlandı. Ancak süreç tamamlanmadan önce ürünün sizde kalmasını istediğinizi iletmeniz üzerine iade işlemi gerçekleştirilemedi. Şikâyetinizin ardından da sizinle hem yazılı kanallarımız üzerinden hem de telefonla yeniden iletişime geçerek yaşadığınız durumu detaylı şekilde değerlendirdik. Memnuniyetinizi sağlayabilmek adına farklı bir telafi seçeneği olarak kupon tanımlaması da teklif edildi. Ancak sunulan çözüm seçeneklerinin tarafınızca kabul edilmemesi üzerine, mevcut durumda onayınız dışında bir işlem gerçekleştirmedik. Ürünün, sitemizde yer alan görsel ve beklentinizle örtüşmediğine ilişkin geri bildiriminizi ise ayrıca kayıt altına aldık ve ilgili ekiplerimizle paylaştık. Amacımız, müşterilerimizin siparişlerini "tam da göründüğü gibi" ve beklentilerini karşılayacak şekilde teslim etmek. Bu siparişinizde beklentinizi karşılayamamış olmaktan dolayı üzgünüz. Süreç boyunca çözüm üretebilmek adına gerekli iletişim ve aksiyonları sağladığımızı bilmenizi isteriz. Mutlu bir gün dileriz. Sevgiler, Hızlı Çiçek Müşteri Deneyimi Ekibi
