Aynı Gün Kargoda İddiası Yalanlandı: Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Hızlıçiçek uygulaması üzerinden 13 Ağustos’ta Bilecik merkeze teslim edilmek üzere çiçek siparişi verdim. Ürün sayfasında “aynı gün kargoda” ibaresini gördüğüm için, en geç 1–2 gün içinde teslim edileceğini düşünerek bu siparişi oluşturdum.

Sipariş verdiğim gün boyunca ne SMS ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda, çiçeğin daha yeni kargoya verildiğini öğrendim. Görüştüğüm temsilci, hafta sonu teslimat yapılmadığını, siparişlerin standart olarak 3 iş gününe kadar teslim edildiğini ve sipariş gününün önemli olmadığını söyledi. Bu bilgi, uygulamada gördüğüm “aynı gün kargoda” ifadesiyle tamamen çelişmektedir.

Bugün tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu kez siparişte sorun olduğu, istersem bugün yeniden kargoya verebilecekleri söylendi. Çiçek gibi zamanlamanın çok önemli olduğu bir üründe, hem geç kargo hem “siparişte sorun var, tekrar kargoya verelim” şeklindeki yaklaşım nedeniyle hem biz mağdur olduk hem de göndermek istediğimiz kişi karşısında rezil duruma düştük. Çiçek işinin bu şekilde kargo mantığıyla ve bu kadar plansız yürütülemeyeceğini yaşayarak görmüş olduk.

Hem yaşadığım zaman kaybı hem de özel bir gün için planladığım sürprizin bozulması sebebiyle, ilgili siparişe ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca, başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için uygulamadaki “aynı gün kargoda” ibaresinin gerçek süreçleri yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve bu konuda daha şeffaf bilgilendirme yapılmasını istiyorum.