Yanlış Beden Ve Çift Kargo Ücreti Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Instagram üzerinden “Hitup” sayfasından baggy pantolon siparişi verdim. Özellikle salaş ve bol durması için XXL beden tercih etmeme rağmen, elime ulaşan ürün dar kesim, tam beden ve vücuda oturan bir pantolon olarak geldi. Sayfadaki görselle bana gelen ürünün görseli ve kalıbı kesinlikle uyuşmuyor. Durumu sayfaya ilettiğimde ise ürünün gayet normal olduğu, hiçbir sorun olmadığı söylendi.

Siparişimi 5 Mayıs günü oluşturdum, ürün 18 Mayıs’ta elime ulaştı, yani 13 gün boyunca bekletildim ve kargoya çok geç verildi. Ürün hatalı ve yanlış kalıpta olmasına rağmen hem ürünü alırken kargo ücreti ödedim hem de iade ederken tekrar kargo ücreti benden kesildi. Değişim yapmak istedim ancak yine aynı ürünü göndereceklerine güvensizlik duyduğum için iade yoluna gittim.

1038,99 TL ödediğim bu alışverişte, hatanın firmaya ait olmasına rağmen iki kez kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmamı ve ürün kalıbı ile görsellerin uyuşmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin firma tarafından açıkça kabul edilmesini ve hem gönderim hem iade sürecinde benden alınan tüm kargo ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım gecikme ve yanlış yönlendirme nedeniyle bu sayfadan alışveriş yapılmasını da doğru bulmuyorum