Hitit Marina Hotel Bungalows Umursamaz Ve Saygısız Bir İfadeyle Karşılandık

Hitit Marina Otel’e 6–10 Temmuz tarihleri arasında 2 yetişkin, 3 ve 5 yaşında 2 çocuk olarak konaklamak üzere, 5 Temmuz 2026 Pazar günü oteli telefonla arayarak rezervasyon yaptırdım. Telefonda bize Ultra her şey dahil konsepti olduğunu ve sahilin kumsal olduğunu söylediler. Bu bilgiler doğrultusunda, toplam 30.800 TL ödeyerek rezervasyonu kabul ettik.

6 Temmuz günü saat 12.30 civarında otele giriş yaptık. Odamızın hazır olduğu söylendi ve 203 numaralı odaya çıkarıldık; ancak bizden önce kalan müşterinin odası temizlenmemişti. Daha sonra bizi 202 numaralı odaya almak istediler, bu odanın da tuvaleti akıtıyordu. Odayı temizleteceklerini, bizim de yemek bölümüne geçebileceğimizi söylediler. Açık büfeye gittiğimizde ise neredeyse yemek yoktu, olanların da görüntüsü son derece özensizdi, sanki işi bilmeyen biri hazırlamış gibiydi. Çalışanların çoğunun da yaşça çok küçük olduklarını gördük.

Odanın durumu, tuvaletteki sorun, açık büfedeki yetersizlik ve genel hijyen, ayrıca sahilin de telefonda söylendiği gibi kumsal değil kayalık ve taşlık olması nedeniyle, daha yerleşmeden iptal edip otelden ayrılmak istedik. Yaklaşık 5–6 farklı kişiyle muhatap olmak zorunda kaldık, herkes sorumluluğu birbirine attı ve “müşteri hizmetleriyle görüşün” denildi. Rezervasyon yaparken anında ulaşabildiğimiz müşteri hizmetlerine, iptal talebimizde bir türlü ulaşamadık.

Biz otele girdikten yaklaşık 5 dakika sonra iptal talebimizi iletmiş olmamıza rağmen, resepsiyonda saatlerce bekletildik ve otelden ancak saat 16.00 civarında ayrılabildik. Yanımızda aynı saatlerde giriş yapan başka bir müşteri de bizimle birlikte iptal etmek istedi, onların rezervasyonunda da bizden 1 gün fazla konaklama görünüyordu. Buna rağmen bize, konaklamadığımız halde 1 gün ücret kesileceği, yaklaşık 7.700 TL’nin kesinti olarak kalacağı, kalan 3 günlük tutarın ise 7 ile 21 gün içinde iade edileceği söylendi. Bugün itibarıyla hala iademiz hesabımıza yatmadı.

Muhafazakâr otel adı altında, henüz odalara bile yerleşmeden konaklamayan müşterilerden bir günlük konaklama bedeli adıyla kesinti yapmaları ve geri kalan kısmın iadesini de geciktirmeleri, bana göre hem insanlığa hem de inandıklarını söyledikleri değerlere aykırı bir uygulamadır. Üstelik itiraz ettiğimizde “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, güle güle” gibi son derece umursamaz ve saygısız bir ifadeyle karşılandık.

Hitit Marina Otel’den, otele yalnızca birkaç saat bulunup hiçbir şekilde konaklama ve hizmetten faydalanmadığımız için, kesilen yaklaşık 7.700 TL de dahil olmak üzere ödediğim 30.800 TL’nin tamamının eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadıklarımızın dikkate alınmasını, başka ailelerin de aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.