İptal Edilen 13.150 TL’lik Ödeme İadesi İçin Uzun Bekleyiş Ve İki Kurum Arasında Sorumluluk Savaşı

18 Nisan günü Hisar Intercontinental Ümraniye’de diyetisyen paketi için Akbank kartımla, 13.150 TL tutarında QR ile ödeme yaptım. Ödeme yanlışlıkla ek hesaptan çekildiği için işlemi anında iptal ettik ve aynı hizmet için başka kartla yeniden ödeme yaptım. Ancak iptal edilen ilk işlemin iadesi üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yatmadı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Hastane tarafı ile iletişim kurmak ve derdimi anlatmak son derece zor oldu. Aradığım her seferinde “iade bizden çıktı, bankayla görüşün” denilerek baştan savıldım. Bankayla görüştüğümde ise böyle bir işlem görünmediği, bu nedenle hastaneyle tekrar görüşmem gerektiği söylendi. Yani hastane “banka halletsin”, banka ise “hastane halletsin” diyerek beni iki kurum arasında adeta süründürdü.

Hastaneyi neredeyse her gün 4–5 defa aramama rağmen sürekli hatta bekletiliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığınızda dakikalarca müzik dinletiliyor, ardından telefon ya kendiliğinden kapanıyor ya da kimse sorumluluk almıyor. Şikayetimi iletmek için “şikayet birimine aktarın” dediğimde “tabii, hemen E**** Hanım’a aktarıyorum” denilerek yine müziğe alınmam, ama sonrasında telefonun açılmaması bu yaşadığım süreci daha da can sıkıcı hâle getirdi.

Müşteri temsilcileri finans veya muhasebe birimine bağlamak istemiyor, bağladıklarında da telefon açılmıyor. En son bana Excel formatında bir belge gönderdiler; o belgede bile işlemin “başarısız” olduğu açıkça yazıyor. Buna rağmen çalışanlar konuyu düzgünce incelemek yerine “bu evrakı bankaya atın, onlar halleder” diyerek sorumluluğu tamamen bankaya yıkmaya çalıştı. Banka ise böyle bir işlem kayıtlı olmadığı için tekrar hastaneye yönlendirdi ve ben bu kısır döngü içinde ortada kaldım.

Bu kadar basit bir iade işlemi için bu kadar oyalama, baştan savma ve ilgisizlik gerçekten kabul edilemez. Müşteriyle bu şekilde ilgilenen, çözüm üretmek yerine telefonu kapatan, sürekli bekleten ve topu başkasına atan kişilerle muhatap olmak kimsenin başına gelmesin isterim.

Gerekli tüm incelemenin yapılarak iptal edilen 13.150 TL’lik tutarın bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim zorluğu, bekletilmeler ve iki kurum arasında bırakılmamla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.