Hipet Cosmetics Sipariş İptalinde Yaşanan Zorluk Ve Müşteri Hizmetleri Mücadelesi

18 Ağustos'ta Hipet'ten 1600 TL'lik ürün siparişi vermiştim. Dördüncü günde de gelmeyince firmayı aradım. Müşteri hizmetlerindeki bayan, probiyotik damlanın stokta olmadığını ve stok güncellendiği için ürünün yarın hemen çıkacağını söyledi. Normalde aynı gün çıkması gerekiyordu. Pek ikna olmayarak tamam deyip telefonu kapattım. Şikayetvar'daki gecikme ve kötü ürün yorumlarını okuyunca iptal etmeye karar verdim. Aradım, müşteri hizmetlerinden başka bir bayan telefonu açtı. Az önce not almışlar, acil çıkış diye dedi ve ürünün iptal olamayacağıyla ilgili konuşmaya başladı. Ürün depodan çıkmadıysa çıkmamıştır, notu değiştirebilirsiniz, dedim. Sürecin hemen gerçekleşmediğini, arkadaşlara ileteceklerini ve depoyla konuşulması gerektiğini söyledi. Lafı dolandırarak her firmanın işleyişinin farklı olduğunu, arkadaşlarının iptal edebileceğini ama şu an iptal edemeyeceklerini söylemeye çalıştı. Depodan çıkmamış ürünün şu an iptal edilmesi gerektiğini beyan ettim. Dedikçe benimle mücadele etti. İptal etmemek için inanılmaz bir çaba gösterdi. Altı dakika mücadele verdim. (Görüşme kaydı ekte.) En son işlemin iptal edilmesi ve iptal edildiğine dair SMS gönderilmesini bekliyorum diye ısrar edince iptal edip maili gönderdi. Bir firma kendine güveniyorsa iptalde zorluk çıkarmaz ve müşteri hizmetleri kısa ve öz diyalog kurarak sipariş iptalini engellemeye yönelik bir mücadele vermez. Hangi kurumsal firma müşteri hizmetlerini sipariş iptalini bu derece mücadeleyle, yanıltıcı bir şekilde engellemek üzere yetiştiriyor? Bu nasıl bir şey?