Hilton Hotels Bakırköy'de Rezervasyon Sorunu Ve İletişim Eksikliği

Storks Diamond ailesi olarak yılda iki kere olan mücevher fuarına katılacak misafirlerimizi her sene olduğu gibi bu fuarda da Hilton Bakırköy şubenizde ağırlamak istedik.

02-05 Ekim tarihinde gerçekleşecek fuar takvimi için Hilton Bakırköy ile 20 Eylülde E** E** ile görüşmeye başladım. Kendisine bir gün sonra mail attığımda işten ayrılmış olduğunu ve mailime hızlıca dönüş yapılacağı söylendi. Dönüş yok. Tekrar iletişim kurmaya çalıştığımda maillerime dönüş yapılmadığına dair yine dönüş yok. Benim ısrarlı aramalarım sayesinde rezervasyonlarımızın konfirme edildiği, sistemde sorun olduğu için gün içerisinde voucherleri ileteceklerini söylediler ama etmediler. Çünkü rezervasyonları yapmadılar.

Daha sonraki süreçte bütün işimi gücümü bırakıp Hilton Bakırköy'e gittim çünkü asla iletişim kuramıyoruz; ne resepsiyona bağlanabiliyorum ne de maillerime ve aramalarıma cevap veriliyor. Otelinize geldiğimde yöneticilerinizden Y** H** (müdür yardımcısı) ile görüştüm. Kendisine problemi anlattığımda birebir bizimle kendisinin ilgileneceğini, ben ofisime geçene kadar rezervasyonların oluşturulup bana ileteceğini söyledi. Maili tekrar kendisine de ilettim, hatta misafir listemi kendisine yanındayken ilettim. Sonuç: ilgilenmedi. Aradığımda ise gerekli arkadaşlara ilettiğini, kendisini ilgilendiren bir konu olmadığını söyledi. Kendi şirket kontağım ile Hilton Bakırköy'ün müdür yardımcısı T** T**'e (genel müdür yardımcısı) ulaştım. Kendisi otelinize kadar geldiğim bilgisine sahipti. Görüştüğümde kendisinin de hemen ilgileneceğini, Bakırköy şubesinde personel değişikliği sebebi ile bu tarz bir sorun oluştuğunu (aynı şeyleri Y** H** da söylemişti) ve hemen bizzat kendisinin ilgileneceğini söyledi. Telefon üstüne telefon ile ki asla telefonumu açmıyorlar, ne benim ne de ekip arkadaşlarımın. Zor bela rezervasyonlarımızı bugün oluşturdular fakat yanlış rezervasyon tarihleri. Düzeltilmesi için mail attım, aradım, yine aynı mail atıldı, düzeltildi, düzeltilen hiçbir şey yok. Aradığımda da telefonlarım açılmıyor. Açılıyorsa da nadir, hemen hallediyorum deniyor ama asla halledilmiyor. Fuar çarşamba günü başlıyor. Misafirlerime otel voucherı yollamam gerekiyor. Elimde yok.

Bakırköy şubenizin çalışanları yüzünden yaşanan ve hala çözüme ulaşılmayan, çözülmesi için Storks Diamond çalışanlarının uğraştığı ve fuara 1 gün kala bu sorunu kendi uğraşlarımız sayesinde çözdük. Yaşanan bu tatsız olayları sizin de bilginiz olması taraftarıyım.