Hilti Matkap Çantası Teslim Edilmediği İçin İade Talebi

Dünyaca ünlü Hilti markasında yaşadığım problemi paylaşmak istiyorum. 20.02.2026 tarihinde Hilti markalı TE-3CL model bir elektrikli matkap satın aldım. Kendi internet sitelerinde üye olma problemi yaşadığım için alışverişi tamamlayamadım. Bunun üzerine Hilti bünyesinde olduğunu düşündüğüm bir satış danışmanı ile WhatsApp üzerinden görüştüm, istediğim ürünü yazdım, o da benim adıma siparişi oluşturdu.

Bu kişi bana matkabın çantasının ayrı olarak ücretlendirildiğini söyledi, onu da kabul ettim. Çantanın stokta olmadığını, yurt dışından tedarik edileceğini ve yaklaşık bir ay içinde geleceğini belirtti, onu da kabul ettim ve buraya kadar her şey normaldi. Matkabın ücreti 23.508,31 TL, çantanın ücreti 1.964,02 TL olmak üzere toplam 31.046,80 TL ödemeyi verdiği IBAN numarasına gönderdim ve dekontu WhatsApp üzerinden ilettim.

Matkap kargoya verildi, elime ulaştı, orada bir sorun yok. Ancak üzerinden dört ay geçmesine rağmen parasını ödediğim matkap çantası hala gelmeyince firmayı aradım, durumu anlattım. Bana, “Evet siz bir matkap almışsınız, faturası mevcut ama çantası ile ilgili bir fatura kesilmemiş, sistemde görünmüyor, kiminle iletişime geçtiniz? ” dendi. İsmini bilmediğimi, WhatsApp üzerinden görüştüğümü söyledim. Bana numarasının sonunun 0275 ile bitip bitmediğini sordular, evet deyince de ilgili kişiyle iletişime geçeceklerini ve en kısa sürede bana geri dönüş yapacaklarını söylediler.

Ben artık matkabın çantasını istemediğimi, dört ay geçtiğini, gelmediğini ve paramın iadesini talep etmek için aradım, olay bambaşka yerlere geldi. İki ayrı ürün alıyorum, tek ürünmüş gibi fatura kesiliyor, sonra da bana “çantanın faturası yok” deniliyor. Müşteri olarak suçlu ben miyim, ürün faturalarını ben mi kesiyorum? Ürünü alamadım, iade ücretini de alamıyorum. Dün çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede de hiçbir çözüme ulaşılmadı, olay iyice karmaşık hale geldi.

Dört aydır teslim edilmeyen matkap çantası için ödediğim 1.964,02 TL’nin derhal iade edilmesini ve bu sorumsuzluk nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.