Hill's %100 Memnuniyet Garantisi Uygulanmadı Ve Mama Tüm Kediler Tarafından Yenmedi

Hill's %100 Memnuniyet Garantisi Uygulanmadı, Mama Hiçbir Kedi Tarafından Yenmedi

28 Ocak 2026'da Trendyol'da Bikoşu Mama mağazasından 4.127,80 TL ödeyerek Hill's Science Plan Kısırlaştırılmış Tavuklu Kedi Maması (10 kg) satın aldık.

Kedimiz seçici değildir, verdiğimiz hemen her mamayı yer. Yeni mamayı Hill's'in önerdiği şekilde eski mamasıyla karıştırarak kademeli verdik. Başta yedi ama tamamen bu mamaya geçince isteksiz yemeye, sonra hiç yememeye başladı ve kilo kaybetti.

Bir kısmını arkadaşımızın kedisine verdik. O kedi mamayı yedi ancak aynı hafta bazı bölgelerinde yoğun tüy dökülmesi başladı (fotoğraflar ektedir). Ürünün orijinalliğini teyit ettirmek için mamayı incelemeye gönderdik.

30 Mart'ta iademizin, ürünün belirli bir oranın üzerinde kullanıldığı gerekçesiyle reddedildiğini öğrendik. Oysa ambalajın yönlendirdiği Hill's %100 Memnuniyet Garantisi sayfasında ve broşüründe, evcil hayvan mamanın tadından memnun kalmazsa para iadesi yapılacağı yazıyor; kullanım oranı şartından söz edilmiyor. Aynı sayfada kedilerin yeni mamayı başta reddetmesinin normal olduğu ve kademeli geçiş yapılması gerektiği belirtiliyor. Ürünün eksilmesinin sebebi tam da bu deneme sürecidir.

Hill's'e e-posta attıktan sonra bir yetkili aradı; tüy dökülmesinin alerjik olabileceğini, mamalarında katkı maddesi olmadığı için bazı kedilerin sevmeyebileceğini söyledi. O dönem yoğun olduğumuz için konunun peşini bırakmıştık; garantinin yazılı şartlarını inceledikten sonra hakkımızı aramaya karar verdik.

Kalan mamayı sokak kedilerine de denedik, onlar da yemedi.

Satın aldığımız mağazanın yetkili satış noktası olduğu Hill's tarafından yazılı olarak teyit edilmiştir. Ürünün ambalajı ve kalan kısmı elimizdedir, talep edilmesi halinde iade edebiliriz.

Hill's'in kendi yazılı garantisi doğrultusunda 4.127,80 TL ürün bedelinin iadesini talep ediyoruz. Sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı bildiririz.