to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Belisa Fileto Ürününün Tüylenmesi Ve Fatura Kesilmemesi Nedeniyle İade Talebi
22/04/2026 tarihinde İstanbul Zeruj Mall AVM’de bulunan Hilay mağazasından 38 beden lacivert renk “Belisa fileto” isimli ürünü 4.049,10 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez giydim ve içindeki yıkama talimatı etiketine birebir uyarak sadece bir kez yıkadım. Ancak daha ilk yıkamada ürünün belirli bölgelerinde belirgin ve yoğun bir şekilde tüylenmeler oluştu. Bir ay bile olmamış, yalnızca iki kez giyilmiş ve talimatlara uygun yıkanmış bir ürünün bu hale gelmesi normal değildir; ürünün kusurlu (ayıplı) olduğunu düşünüyorum.
Bu durum üzerine 25/05/2026 tarihinde ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm. Ürünü incelemeye göndereceklerini söyleyerek teslim aldılar. Ürün tam 43 gün boyunca incelemede kaldı ve 06/07/2026 tarihinde mağazaya geri ulaştı. Mağazaya gidip teslim aldığımda “ürün doğal kumaş, tüylenmesi normal, kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Bir ay içinde sadece iki kez giyilen, talimatlara uygun yıkanan bir ürünün bu şekilde tüylenmesini kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Ayrıca inceleme sürecinin 43 gün sürmesi, Nisan ayında hevesle aldığım ürünü mevsiminde doğru düzgün giyememeye sebep olmuş, ürünü fiilen kullanmamı engellemiştir. Şu an ürün tüylenme sebebiyle dışarıda giyilebilecek durumda değildir.
Ürünü satın aldığım esnada ise mağazadan faturamı talep ettiğimde, fatura veremeyeceklerini, sadece pos slibini kullanabileceğimi söylediler. Bir tüketici olarak yasal hakkım olan faturanın tarafıma hiç düzenlenmemesini usulsüzlük olarak görüyorum.
Tüm bu gerekçelerle, ayıplı çıkan ürünün güncel bedeli üzerinden ücret iadesinin tarafıma yapılmasını ve bu alışverişe ilişkin resmi faturanın düzenlenerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Tarafımıza iletilen ürün, teknik incelemeye alınmış ve değerlendirmesi sonucunda ürün üzerinde gözlemlenen tüylenmenin, ürünün doğal lif yapısı ve kullanım sırasında oluşan sürtünmeye bağlı olarak meydana geldiği, üretimden kaynaklanan bir ayıp veya malzeme hatası niteliğinde olmadığı tespit edilmiştir. Doğal içerikli kumaşlarda kullanım şekli, temas edilen yüzeyler (çanta, emniyet kemeri vb.) ve sürtünme yoğunluğuna bağlı olarak tüylenme oluşabilmektedir. Bu durum, tekstil sektöründe doğal kumaşların kullanım özelliklerinden biri olarak kabul edilmektedir. İnceleme sürecinin beklenenden uzun sürmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için tarafınıza telefonla ulaşılarak özürlerimizi ilettik, memnuniyetinizi sağlamak amacıyla hediye göndermek istedik ancak kabul etmediğinizi üzülerek bildirmek isteriz. İyi günler dileriz.
