Hilas Termal Resort Hilas Termal Otelde Müşteriye Muamele Sinir Bozucu.

Eşimle yoğun iş temposundan sadece yarım gün dinlenmek için zar zor vakit bulup gittiğimiz Hilas Termal Otelde, kabusu yaşadık. 31.01.2024 günü dinlenip stres atmak için Hilas Termal Otel Aile Banyosunda 2 saatlik rezervasyon yaptırmıştık. Sonrasında otelin diğer imkanlarından faydalanacaktık. Gittiğimizde zaten çalışanlar arasında inanılmaz bir kopukluk, ilgisizlik olduğunu fark ettik. Herkes birbirinden habersizdi. Az çalışan vardı. Çalışanlarla konuşmanız neredeyse imkansızdı. Sayıca az personel olduğu için yorulduklarını ve yetişemediklerini düşünüp, çalışanlar için üzüldük diyebilirim. Zar zor banyoya alındıktan yaklaşık 20 dakika sonra sular kesildi. Banyodaki telefondan 3020 yi aramaya çalıştık. Telefon genellikle çalışmıyordu. Düşürdüğümüzde ise cevap veren olmadı. Aile banyosu serin olduğundan üşümeye de başladık. Bornoz istemeyi düşündük. Sonra cep telefonlarımızdan oteli arayarak SPA'ya bağlanmaya çalıştık yine açan olmadı. Sonra resepsiyona bağlandık. Derdimizi anlattık. Kısa bir teknik sorun olduğunu çözüleceğini söylediler. Bornoz istedik. Ne su geldi ne gelen giden oldu. Tekrar cep telefonumuzdan SPA'ya ulaşamadık resepsiyonu aradık. Resepsiyondaki K**** bey spada çalışan B**** hanımın kendi cep telefonunu verdi. Yarım saattir su yok, bornoz yok biz zar zor B**** hanıma ulaşıp derdimizi anlatmaya çalışıyoruz. Stres atmaya geldiğimiz Hilas Termal Otelin banyosunda resmen mahsur kaldık ve üşüyoruz. Kamera şakası gibiydi. Bununla bitmedi B**** Hanım aile banyolarına bornoz verilmediğini, istersek hemen şimdi aile banyosunu terk edebileceğimizi, paramızı da geri vereceklerini söyledi. Müşteriye böyle bir otelde bu şekilde davranılmasına ilk kez şahit oldum. Islak bir şekildeyiz. Banyo yapamamışız. Üşümüşüz ve otel çalışanı resmen bize çıkın gidin, saatinizi uzatamam paranızı geri vereyim diyor. Dondum kaldım. Eşim dayanamayıp sesini yükselterek bornozları isteyince sanırım stresten ve yoğunluğundan müşterilere eziyet edecek derecede gerginleşen B**** hanım kendine geldi. Bornozları lütfedip yolladılar. Sağ olsunlar yıkanıp ısınıp çıkabildik. Böyle bir otelde, müşteriyle bu şekilde iletişim kuran çalışanlar bizi şok etti. Yarım günlük keyfimiz burnumuzdan geldi. Sanırım yönetim problemli. Çalışan az ve çoğu gergin ve yoğun. Ama bu stresi müşterilerden çıkarmaya kalkıyorlar. Çok üzgünüm. Böyle bir otelde, bu tarz bir muamele maruz kalacağımı düşünmezdim. Gitmeyi düşünenleri bilgilendirmek ve uyarmak istedim.