to read complaints and reviews, or file yours.Hikwo Yanlış Ürün Ve İade Sorunu
Hikwo işletmesiyle yaşadığım sorunlar gerçekten can sıkıcı. Söylediğim 5 kiloluk taş tozu yerine 4 kg gönderildi. 3 adet esans sipariş ettim, ancak üçü de yanlış geldi. Olumsuz hava şartları nedeniyle parasını ödediğim siparişler gönderilmedi.
Telefonla iletişime geçip ürünlerin hiçbirini açmadığımı, hepsini geri göndereceğimi ve iade istediğimi belirttim, ancak kabul etmediler. Sadece esanslar için iade istiyorum ama bunu da kabul etmiyorlar. Bir sonraki siparişimde göndereceklerini söylüyorlar.
Böyle bir durumdan sonra neden tekrar sipariş vereyim? Hem cevap vermiyorlar, hem de Instagram'dan engelliyorlar.
Bu yorumumdan sonra marka bu mesajı iletti. Yanlış ürün göndermelerine rağmen karalama vs. Yaptığım söyleniyor. Özür dilemek yerine bu tarz söylemler çok saçma. Tüketici Hakları'na başvurumu yaptım, markayı araştıran herkesin bilgisi olsun diye paylaşıyorum.
Satın aldığınız bir ürünü iade edebilmeniz için, 6502 sayılı Tüketicilerin Korunması hakkında Kanun kapsamında size verilen haktır. Cayma hakkınızı online olarak satın almış olduğunuz ürünlerde kullanabilirsiniz. Yasal olarak 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin siparişinizi iade edebilirsiniz. İademi talep ediyorum
Aynı problemi bende yaşadım. 1.1 kg bir paketten eksik geldi, bir beş kg paketim de hiç gelmedi. Üç hafta oldu neredeyse çözüm yok. Instagram'dan falan beni de engellediler.