Evony Maske Siparişinde Yanlış Stone Maske Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Çözümü

02.03.2026 tarihinde 753771082 numaralı sipariş ile www.pazarama.com üzerinden Evony marka maske siparişi verdim. Siparişimi özellikle Evony marka olması nedeniyle tercih ettim. Ancak tarafıma gönderilen ürün sipariş ettiğim marka ile hiçbir şekilde uyuşmamaktadır. Kargo ile gelen ürün Stone marka maske olup, sipariş verdiğim ürünle tamamen farklıdır.

Bu durum açıkça yanlış ürün gönderimi ve tüketicinin yanıltılması anlamına gelmektedir. Sipariş ekran görüntülerim ve tarafıma gönderilen ürünün fotoğrafları mevcuttur.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak bana sunulan tek çözümün ürünü iade etmem gerektiği şeklinde standart bir cevap olduğu görüldü. Siparişi 2 Mart tarihinde verdim ve ürün 5 Mart tarihinde elime ulaştı. Acil ihtiyaç nedeniyle verdiğim siparişte yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle ihtiyacım karşılanamamış ve mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Bunun yanında platforma güvenerek satın aldığım Pazarama Plus yıllık üyeliğini de yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle aynı gün iptal etmek zorunda kaldım. Bir pazaryerinin yanlış gönderilen ürünlerde müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm üretmesi gerekirken sadece iade prosedürüne yönlendirmesi, hizmet kalitesinin yetersiz olduğunu göstermektedir.

Benim beklentim, yapılan hatanın telafi edilmesi ve sipariş ettiğim ürünün tarafıma hızlı bir şekilde gönderilmesidir. Aksi halde yaşadığım mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollarla takip edeceğimi belirtmek isterim.

Sipariş: 753771082
Sipariş Tarihi: 02.03.2026
Gönderilen Ürün: Stone Marka Maske
Sipariş Edilen Ürün: Evony Marka Maske