to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Şubeden Teslimat Değişikliği Ve Kargo Şikayeti
Uzun süredir Hicret Kuruyemiş’ten düzenli olarak alışveriş yapıyorum ve bugüne kadar tüm kargolarım Sakarya Serdivan’daki adresime DHL ile sorunsuz şekilde eve teslim ediliyordu. Ancak son iki siparişimde, hiçbir onayım veya talebim olmamasına rağmen gönderiler “şubeden teslim” e çevrilmiş durumda.
2100 TL tutarındaki siparişimde bu durumu ilk kez fark ettim. Daha sonra 1700 TL’lik bir sipariş daha verdim ve bu defa özellikle şubeden teslim olursa iade edeceğimi belirttim. Buna rağmen 268272 ve 272840 numaralı siparişlerimde yine aynı şekilde kargomun eve gelmeyip şubeden teslim görünmesiyle karşılaştım. DHL kargo firmaya yönlendiriyor, firma ise DHL’i sorumlu tutuyor ve iki taraf da topu birbirine atıyor. Öncesinde aynı adrese sorunsuz şekilde eve gelen kargolarım varken şimdi bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.
Herhangi bir ek ücret talep edilmeyen normal eve teslim kargomun, benim onayım olmadan şubeden teslim seçeneğine çevrilmesinin sebebinin açıklanmasını ve kargolarımın tekrar eskisi gibi adresime teslim edilmesini istiyorum. Bu durum böyle devam ederse bir daha Hicret Kuruyemiş’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Sayın Kevser Hanım, Uzun süredir devam eden değerli alışverişlerinizde ve son dönemdeki 268272 ile 272840 numaralı siparişlerinizde yaşadığınız teslimat aksaklığı nedeniyle Hicret Kuruyemiş ailesi olarak üzüntülerimizi paylaşmak isteriz. Bir marka olarak, müşterimizin kargo firmasıyla karşı karşıya gelmesi ve "muhatap bulamama" hissini yaşaması asla kabul ettiğimiz bir hizmet anlayışı değildir. Yapılan inceleme sonucunda; her iki kargonuzun da şu an itibarıyla tarafınıza teslim edildiği bilgisini memnuniyetle teyit etmiş bulunmaktayız. Yaşanan bu "şubeden teslim" süreci, DHL Kargo’nun Sakarya Serdivan bölgesindeki dağıtım ağında yaptığı güncellemelerden kaynaklanmıştır. Ancak bizler için hiçbir lojistik süreç, sizin memnuniyetinizden daha değerli değildir. Yaşadığınız bu durumu kalıcı olarak çözmek adına operasyonel sürecimizi şu şekilde güncelliyoruz: Kalıcı Kargo Değişimi: Bundan sonraki tüm siparişlerinizde, bölgenizde kapıya teslimat konusunda daha geniş bir ağa sahip olan Yurtiçi Kargo seçeneğini sizin için sisteme tanımlıyoruz. Siparişleriniz, hiçbir talep beklemeden doğrudan bu firma üzerinden gönderilecektir. Üretici ve Taze Kavrum Güvencesi: Bizler sadece bir aracı değil, ürünlerini günlük taze kavuran bir üretici ve toptancıyız. Teslim aldığınız bu kıymetli ürünlerimiz, 14 iş günü koşulsuz iade garantimiz altındadır. Şube bekleyişi nedeniyle tazeliğe dair en ufak bir şüpheniz olursa, sorgusuz sualsiz değişim hakkınız saklıdır. Birebir İletişim: Müşteri hizmetleri yöneticimiz, bu kargo tercihini sistemimizde sabitlemek ve bizzat özürlerimizi iletmek adına bugün saat 17:00'ye kadar sizi kayıtlı numaranızdan arayacaktır. Sizi tekrar "kapıya teslim" taze lezzetlerimizle buluşturmak ve kaybettiğimiz güveni yeniden inşa etmek bizim için her şeyden değerlidir. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
