Heysen Uygulamasında Sınırsız Mesaj Paketi Çalışmıyor Ve Token Kesintileri Haksız

HeySen uygulamasını Android cihazıma indirerek kullandım ve sınırsız mesajlaşma paketi için ücreti ödeyerek abone oldum. Ancak bir süre sonra karşı taraftan gelen mesajlara yanıt yazmama rağmen cevaplarımın gitmediğini fark ettim. Sınırsız olarak satın aldığım mesajlaşma hakkımın sistem tarafından jetonlu kullanıma çevrilmesiyle her bir mesaj için 25 jeton düşülmeye başlandı ve buna rağmen mesajlarım karşı tarafa iletilmedi.

Yaklaşık 10 gündür devam eden bu sorunla ilgili olarak defalarca e‑posta ile, uygulama içi yardım hattı ve canlı destek üzerinden durumu anlattım. Onlarca kez mağduriyetimi bildirmeme rağmen sadece 27 kişi tarafından şikayet edildiğime dair bir bilgi verildi, bunun dışında herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Hesabımın neden bu duruma getirildiği, ne zaman tekrar aktif olacağı veya mesajlarımın neden gitmediğine dair net bir yanıt alamıyorum.

Uygulamada bot hesapların yoğun olduğunu, gerçek kullanıcılarla iletişim kurmanın neredeyse imkansız hale geldiğini düşünüyorum. Ücretini ödediğim sınırsız mesajlaşma hakkımın geri verilmesini, haksız yere düşülen jetonların iadesini ve hesabımın tekrar sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma uygulanan kısıtlamanın gerekçesinin açık ve yazılı olarak paylaşılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.