Yemeksepeti'de Uzun Bekleyiş Sonrası Aniden Sipariş İptali Ve Telafi Yokluğu

18 Ekim saat 22.10 civarında Yemeksepeti üzerinden Hey Döner Beşiktaş’tan sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 1 saat boyunca “şimdi gelir, birazdan gelir” diye beklerken hiçbir bilgilendirme yapılmadan sonunda iptal edildi. Aç bir şekilde yemeği beklerken bir anda iptal bildirimini görmek hem mağdur edici hem de sinir bozucuydu.

Daha da garip olan, bana sanki siparişi ben iptal etmişim gibi mail gelmesi ve ardından siparişin geçmişimden tamamen silinmesi oldu. Müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştığımda da kimseye bağlanamıyorum, sadece bir bildirim gösterilip konu kapatılıyor. Böyle bir durumda ne restorandan bir açıklama ne de Yemeksepeti’nden özür ya da telafi amaçlı bir adım göremedim.

Bu kadar uzayan bir bekleme süresinden sonra siparişin iptal edilmesi kabul edilebilir değil, en azından bir özür, kupon veya benzeri bir telafi beklerdim. Ben şikayet etmeden önce bile bazı platformlar yaşanan aksaklığı kupon tanımlayarak azaltmaya çalışırken, Yemeksepeti’nde böyle bir yaklaşım görememek hayal kırıklığı yaratıyor.

Bu tür iptal durumlarının bir daha yaşanmamasını, yaşandığı takdirde ise müşteriler daha şikayet etmeden bilgilendirilmesini, müşteri temsilcisine ulaşabilmesini ve mağduriyetin en azından bir kupon gibi jestlerle telafi edilmesini istiyorum.