Yaş Kısıtlaması Ve Çifte Komisyon Nedeniyle Kilitli Bakiye

Hesap.com.tr platformu üzerinden bir hesap satışı gerçekleştirdim ve ilanımın satılması için yaklaşık bir hafta bekledim. İşlem tamamlandıktan sonra bakiyemden önce yüzde 5 hizmet komisyonu kesildi, ardından bakiyemi çekmek istediğimde yüzde 5 oranında bir komisyon daha alındı.

Çekim talebimin ardından sistem tarafından 24 saat bekletildim. Bu sürenin sonunda canlı destekten paranın sadece kendi adıma kayıtlı vadesiz bir banka hesabına aktarılabileceği bildirildi. Ben ise 18 yaşından küçük bir kullanıcıyım. Satış yapılırken ve komisyonlar tahsil edilirken 18 yaş zorunluluğu veya yalnızca kendi adıma banka hesabına ödeme yapılacağına dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Tüm bu işlemlerden sonra bakiyem sistemde fiilen kilitlenmiş durumda.

Papara veya benzeri alternatif ödeme yöntemleri kabul edilmiyor ve yaşım gereği kendi adıma vadesiz banka hesabı açmam mevzuat gereği mümkün değil. Şu an platformda 3.629,74 TL tutarında bakiyem görünmekte ve bu tutara, hizmet verip iki kez komisyon aldıktan sonra yaş kısıtlaması gerekçe gösterilerek fiilen el konulmuş durumda. Bu durumun hem Tüketici Kanunu’na hem de hakkaniyet ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Canlı destek üzerinden aldığım otomatik ve yetersiz cevaplar nedeniyle mağduriyetim giderilememektedir. Sistemde biriken 3.629,74 TL bakiyemin ve kural dışı olarak alınan komisyon kesintilerinin incelenerek, ödemenin velimin (anne veya babamın) banka hesabına (IBAN bilgisi üzerinden) manuel olarak aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm ekran görüntüleri ve dekontlarla birlikte konuyu Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakları birimine ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.