Sorunlu Hediye Kartı Şikayetinden Sonra Açıklama Yapılmadan Üyelik Askıya Alındı

Hesap.com.tr üzerinden Google Play 500 TL Hediye Kartı satın aldım; ancak bana verilen kodun daha önce kullanılmış olduğunu gördüm. Ürün sorunlu olduğu için site üzerinden şikayet oluşturdum; ilk etapta iade veya değişim yapmadılar. Şikayetim sonrasında siparişim iptal edilip tutar hesabıma iade edildi.

Ancak bu işlemin hemen ardından hiçbir gerekçe belirtilmeden, tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan hesabımdaki tüm yetkiler kapatıldı. Yaklaşık iki yıldır sitede satış yapma, alım yapma, sohbet etme gibi tüm haklarım engellenmiş durumda; hesabımı aktif olarak kullanamıyorum. İçeride param kalmadı; ancak sitede kullandığım hesabımın bu şekilde kısıtlanması beni mağdur ediyor.

Destek ekibine yazdığımda bana yalnızca üyelik sözleşmesinin 2.27 maddesini göndererek, istedikleri zaman sebep göstermeksizin üyeliği askıya alabileceklerini veya feshedebileceklerini belirttiler. Bunun dışında somut bir gerekçe paylaşmadılar; neden hesabımın kapatıldığı ve hangi davranışımın buna sebep olduğuna dair net bir açıklama yapılmadı.

Bir müşterinin yalnızca sorunlu bir ürün için haklı bir şikayet oluşturması sonrası hesabının tamamen kısıtlanmasını, şeffaf açıklama yapılmamasını ve sadece sözleşme maddesine atıfla geçiştirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Hesabımın neden kapatıldığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve haksız bir uygulama varsa hesabımdaki tüm yetkilerimin geri verilerek satış yapma ve alım yapma haklarımın tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.