to read complaints and reviews, or file yours. 
Hesap.com.tr’de bulunan hesabım, 23 Şubat tarihinden bu yana “önlem” gerekçesiyle kalıcı olarak kapalı durumda ve o tarihten beri hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum. Hesabım, çekiliş için çoklu Steam cüzdan kodu siparişi verdiğim gün bakiye ve sipariş işlemlerine kapatıldı; bunun üzerine durumu öğrenmek ve netleştirmek için firmaya ulaşmaya çalıştım ancak uzun süre bana hiçbir dönüş yapılmadı.
Daha sonra Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Yaklaşık 2,5 hafta sonra, 12 Mart itibarıyla benimle iletişime geçilerek, “çekiliş amacınızı bilmiyorduk, bu nedenle önlem aldık” şeklinde bir açıklama yapıldı ve hesabımın bu sebeple kapatıldığı söylendi. Ardından, "artık ne amaçla aldığımı biliyorsunuz" dememe rağmen sözleşmede yer alan “sebep göstermeksizin hesabın kapatılabileceğine” dair maddeyi gönderip şikayetimi silmemi istediler ve hesabımı yeniden açmadılar. Tüm bu süreçte bana somut, net bir gerekçe sunulmadı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi.
Ben iyi niyetli davranarak olumlu ve yapıcı bir şekilde önceki şikayetimi ricaları doğrultusunda yayından kaldırdım. Buna rağmen hesabımın açılması konusunda herhangi bir adım atılmadı ve şikayetimi kaldırdıktan sonra tekrar tarafıma dönüş bile yapılmadı. Bu durum, iletişimin yalnızca şikayetin kaldırılması için kurulduğu izlenimini yaratmaktadır ve marka güvenini ciddi şekilde zedelemektedir.
Sadece çoklu Steam cüzdan kodu siparişi vermem nedeniyle, içeriği belirsiz bir “önlem” gerekçesiyle hesabımın kalıcı olarak kapatılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Şikayet açmamdan ötürü tarafıma yönelik kin ve nefret olduğunu, bu yüzden hesabımı açmadıklarını düşünüyorum. Somut, açık bir sebep paylaşılmadan böyle bir işlem yapılması, hem beni mağdur etmekte hem de platforma duyulan güveni sarsmaktadır.
Hesap.com.tr’den, hiçbir net gerekçe gösterilmeden “önlem” denilerek "kalıcı" olarak kapatılan hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum. Bu yaşananların sadece benim için değil, tüm kullanıcılar açısından güven kaybına yol açabilecek bir uygulama olduğunu düşündüğüm için bu şikayeti kamuya açık olarak paylaşıyorum.
Yaklaşık 2025 Nisan ayından beri Hesap.com hesabıma erişim sağlayamıyorum. Hesabımın banlandığını görüyorum ancak banın nedeni ile ilgili tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Eskiden yaptığım küçük bir şey nedeniyle bu işlemin gerçekleştiğini tahmin ediyorum fakat sistemde açık ve net bir gerek...
Yorumlar