to read complaints and reviews, or file yours.Çoklu Steam Cüzdan Kodu Siparişi Sonrası Açıklama Sunulmayan Kalıcı Hesap Kapatma
Hesap.com.tr’de bulunan hesabım, 23 Şubat tarihinden bu yana “önlem” gerekçesiyle kalıcı olarak kapalı durumda ve o tarihten beri hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum. Hesabım, çekiliş için çoklu Steam cüzdan kodu siparişi verdiğim gün bakiye ve sipariş işlemlerine kapatıldı; bunun üzerine durumu öğrenmek ve netleştirmek için firmaya ulaşmaya çalıştım ancak uzun süre bana hiçbir dönüş yapılmadı.
Daha sonra Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Yaklaşık 2,5 hafta sonra, 12 Mart itibarıyla benimle iletişime geçilerek, “çekiliş amacınızı bilmiyorduk, bu nedenle önlem aldık” şeklinde bir açıklama yapıldı ve hesabımın bu sebeple kapatıldığı söylendi. Ardından, "artık ne amaçla aldığımı biliyorsunuz" dememe rağmen sözleşmede yer alan “sebep göstermeksizin hesabın kapatılabileceğine” dair maddeyi gönderip şikayetimi silmemi istediler ve hesabımı yeniden açmadılar. Tüm bu süreçte bana somut, net bir gerekçe sunulmadı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi.
Ben iyi niyetli davranarak olumlu ve yapıcı bir şekilde önceki şikayetimi ricaları doğrultusunda yayından kaldırdım. Buna rağmen hesabımın açılması konusunda herhangi bir adım atılmadı ve şikayetimi kaldırdıktan sonra tekrar tarafıma dönüş bile yapılmadı. Bu durum, iletişimin yalnızca şikayetin kaldırılması için kurulduğu izlenimini yaratmaktadır ve marka güvenini ciddi şekilde zedelemektedir.
Sadece çoklu Steam cüzdan kodu siparişi vermem nedeniyle, içeriği belirsiz bir “önlem” gerekçesiyle hesabımın kalıcı olarak kapatılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Şikayet açmamdan ötürü tarafıma yönelik kin ve nefret olduğunu, bu yüzden hesabımı açmadıklarını düşünüyorum. Somut, açık bir sebep paylaşılmadan böyle bir işlem yapılması, hem beni mağdur etmekte hem de platforma duyulan güveni sarsmaktadır.
Hesap.com.tr’den, hiçbir net gerekçe gösterilmeden “önlem” denilerek "kalıcı" olarak kapatılan hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum. Bu yaşananların sadece benim için değil, tüm kullanıcılar açısından güven kaybına yol açabilecek bir uygulama olduğunu düşündüğüm için bu şikayeti kamuya açık olarak paylaşıyorum.
Merhaba, İlgili hesap ve işlem kayıtları tarafımızca incelenmiştir. Kullanıcı tarafından gerçekleştirilen çoklu kod alımları, sistemlerimiz tarafından riskli işlem olarak değerlendirilmiş ve bu doğrultuda hesap üzerinde güvenlik önlemi uygulanmıştır. Platformumuzda benzer durumlarda hem kullanıcıyı hem de sistemi korumak adına gerekli kontroller sağlanmakta ve riskli görülen işlemlerde hesaplar kısıtlanabilmektedir. Söz konusu süreçte, kullanıcıya ait tüm işlemler kontrol edilmiş ve herhangi bir mağduriyet oluşmaması adına ilgili tutarlar eksiksiz şekilde iade edilmiştir. Bu nedenle hesap kısıtlaması keyfi bir işlem olmayıp, güvenlik politikaları kapsamında alınmış bir karardır. Saygılarımızla, Hesap.com.tr
Birçok e-pin sitesinde aynı satın alımı yaptım. Hiçbiri güvenlik gerekçesiyle hesabımı kapatmadı. Hatta bazısı telefonla arayıp alma amacımı sordu ve memnuniyetle karşıladı. Siz ise satın alım sonrası hesabı kapatıp günlerce cevap bile vermeyip iade yapmakla övünüyorsunuz. Yazık. Bahaneniz de güvenlik. Daha acemi bir site görmedim.
