İptal Edilen 300 Euro Kiralama Ücreti Ve İzinsiz Çekimler İçin İade Talebi

13 Ağustos 2026 tarihinde eşimin kredi kartı ekstresini kontrol ederken, Almanya’da Hertz Rent a Car ile yaşadığımız ciddi bir sorunu fark ettik. 31 Temmuz 2026 günü eşimin kredi kartı ile Trip.com üzerinden, Stuttgart Havalimanı’ndan teslim almak üzere yaklaşık 650 Euro bedelle bir araç kiraladık. Bu işleme ait Trip.com rezervasyon numarası 1638322618115552, Hertz Agreement numarası ise 292015931’dir.

1 Ağustos 2026 tarihinde Stuttgart Havalimanı’na gittiğimizde, Hertz ofisinde yaptığımız işlemin hatalı olduğu söylendi ve bu nedenle kiralamanın iptal edildiği, kredi kartından çekilen yaklaşık 300 Euro tutarındaki ödemenin iade edileceği tarafımıza ifade edildi. Bunun üzerine biz de bu bilgiye güvenerek, yanımızdaki kısıtlı bütçemizi kullanıp fazladan ödeme yaparak yeni bir araç kiraladık ve turumuzu bu araçla tamamladık. Kiraladığımız aracı 6 Ağustos 2026 günü Hamburg Havalimanı’nda teslim ettik ve ardından Türkiye’ye döndük.

İptal edilen 300 Euro’luk Rent A Car ücretinin bugüne kadar tarafımıza iade edilmediğini gördük. Bunun yanı sıra, 11 ve 12 Ağustos tarihlerinde eşimin kredi kartından bilgimiz ve onayımız dışında iki ayrı işlemle 29,5 Euro + 29,5 Euro (toplam 59 Euro) daha çekildiğini fark ettik. Bu ek çekimlerle ilgili tarafımıza hiçbir açıklama yapılmadı ve herhangi bir bilgilendirme de almadık.

Türkiye’deki Hertz müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimizde, konuyu Almanya’daki müşteri hizmetlerine ileteceklerini söylediler ancak bu görüşmeden sonra da ne telefonumuza ne de e‑posta adresimize herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem iptal edilen kiralama bedelinin iade edilmemesi hem de sonradan ve izinsiz yapılan bu ek çekimler nedeniyle kendimizi mağdur ve güvensiz hissediyoruz.

Hertz Rent a Car’dan, iptal edildiği söylenen yaklaşık 300 Euro’luk araç kiralama bedelinin ve bilgimiz dışında kredi kartından çekilen 29,5 Euro + 29,5 Euro tutarlarının tamamının eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca bu izinsiz tahsilatların gerekçesinin açıkça yazılı olarak açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyoruz.