Açıklamasız Depozito Kesintisi Ve İletişim Sorunu Mağduriyeti

18.08.2025 tarihinde Almanya Stuttgart Havaalanı’ndaki Hertz ofisinden Citroen C5 Aircross marka aracı kiraladım. Aracı teslim ederken plastik kısmında ufak bir çizik oluştu. Kazanın tutanağını tuttuk ve aracı teslim ettiğimizde çalışanlara durumu bildirdik, herhangi bir sorun olmadığını söylediler ve bize ek bir evrak vermediler.

Türkiye’ye döndükten iki gün sonra, kredi kartımdan depozitonun tamamı olan 515 euro kesildi ve bu konuda hiçbir açıklama yapılmadı. Hertz ile iletişime geçemedim çünkü Almanca veya İngilizce bilmiyorum. Sadece plastik kısımdaki çizik dışında başka bir hasar yoktu. Araç kiralama belgelerim elimde mevcut. Ayrıca, aracın tesliminden önce ve sonra çekilmiş fotoğraflarım da bulunmaktadır.

Depozitomun neden kesildiğine dair açıklama yapılmasını ve mümkünse iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma Türkçe dönüş yapılmasını rica ediyorum.