to read complaints and reviews, or file yours.İzmit Hertat Şubesinde Bozulmuş Antepfıstığı İçin İade Reddi Ve Sağlık Riski
İzmit Hertat şubesinden geçen hafta antepfıstığı satın aldık. Ürünü tüketmek için açtığımızda birkaç tane yedikten sonra bir anormallik olduğunu fark ettik ancak ilk anda sebebini tam anlayamadık. Daha dikkatli bakınca antepfıstığının bozulduğunu, içinde kurt ve böcekler olduğunu gördük.
Bunun üzerine ürünü aldığımız Hertat şubesine götürüp durumu göstererek para iadesi talep ettik. Fakat çalışan, müdürlerinin iade kabul etmediğini söyleyerek para iadesi yapamayacağını belirtti. Eşimin “Siz bu şekilde yer misiniz? ” sorusuna ise “Temizler yerim.” şeklinde kabul edilemez bir cevap verdi.
İnsan sağlığını bu kadar riske atan, içinde kurt ve böcek çıkan ürüne “temizler yeriz” denilmesini asla doğru bulmuyorum. Konuyla ilgili Tarım Bakanlığı’na şikayet kaydı oluşturdum ve elimde ürüne ait fotoğraflar mevcut. Para iadesi talep ediyorum. Tarafıma dönüş yapılmadığı takdirde, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de yine fotoğraflarla birlikte resmi şikayet başvurusu yapacağımı belirtmek istiyorum. Hertat İzmit şubesinde satılan ürünlerin insan sağlığı açısından acilen denetlenmesi gerektiğini düşünüyorum.
Merhabalar, şikayetle ilgili gelen müşteriyle görüşme sağladık, ürün 1 hafta öncesinde alınıp poşette sıcak alanda bekletilip bozulmuştur. Bugün tarım müdürlüğü tarafından şubemiz denetlenmiştir herhangi olumsuz bir duruma rastlanmamıştır.
Şikayetle ilgili görüşme sağladık denilmiş tarafımızca kimse tarafından aranmadık ve herhangi bir iletişim sağlanmadı. Hertat’ın açıklamasını kabul etmiyorum. Ürünün “1 hafta poşette sıcak alanda bekletildiği için bozulduğu” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Ürün satın alındıktan sonra tüketmek amacıyla açılmış ve birkaç adet tüketildikten sonra içerisinde kurt ve böcekler olduğu fark edilmiştir. Ürünün bu hale geldiği anda tarafımızca fotoğrafları çekilmiş ve deliller muhafaza edilmiştir. Ürünün şubede denetlendiği ve o gün herhangi bir olumsuzluk tespit edilmediği belirtilmiş. Ancak şubenin denetim tarihinde uygun durumda olması, bizim satın aldığımız paketin satın alma sırasında sağlam ve tüketime uygun olduğunu kanıtlamamaktadır. Ayrıca söz konusu ürünün gerçekten satın aldıktan sonra “sıcak yerde bekletildiği” iddiasının neye dayanarak ileri sürüldüğünü de anlamış değilim. Kaldı ki ürünün içerisinde kurt ve böcek çıkması, tüketici açısından son derece ciddi bir gıda güvenliği sorunudur. Ürünün fotoğrafları elimdedir ve gerekli görülmesi halinde ilgili resmi kurumlarla paylaşılacaktır. Bizim talebimiz yalnızca ödediğimiz ücretin iadesidir. Yaşanan durum karşısında sorumluluğun doğrudan tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Ürünün satış öncesindeki muhafaza koşullarının ve ilgili parti/ürünlerin de incelenmesini talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Dipnot: ürünü 31.07.2026 tarihinde aldık ve 05.08.2026 tarihinde götürdük belirtildiği gibi 1 hafta değil "5 gün" içinde götürdük ve daha sonrasında sürekli müşteri hizmetlerini arayarak iletişim sağlamaya çalıştık yalnız muhatap olabileceğimiz kimseye ulaşamadığımızı bu yüzden sürecin uzadığını da belirtmek isterim.
