to read complaints and reviews, or file yours.Hermias Yazılım’ın Düşük Düzeyde Müşteri İletişimi Ve Cevapsız Geri Bildirimleri
Hermias Yazılım’dan Hermias Teknik Servis Programı Standart Paketini satın aldım. Kısa süreli kullanım ve ve tam kullanım öncesi yaptığımız süreç simülasyonu sonucunda, programda özellikle servis fişi oluşturma, durum atama ve raporlama tarafında çeşitli hata ve eksikler olduğunu fark ettik.
Bu durum üzerine firmaya tespit ettiğimiz eksikleri ve iade talebimi ilettim. İade konusunda yasal olarak mümkün olmadığını belirttiler, buna bir itirazım yok; ancak yazılımla ilgili madde madde ilettiğim geri bildirimlerime verilen cevaplar son derece özensiz ve baştan savma bir üsluptaydı. Neyin neden yapılamadığına, hangi konunun nasıl çözüme kavuşturulabileceğine dair açıklama içermeyen, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavırla karşılaştım.
Hem kullanılan dil hem de yaklaşım, profesyonel bir yazılım firmasında beklediğim seviyeden çok uzaktı. En azından tek tek yazdığım maddelere karşılık, yapılabilir/yapılamaz ve sebebi nedir gibi net ve saygılı bir dönüş beklerdim.
Benim firmadan iade vb bir talebim yoktur. Benim öncelikli isteğim, özellikle bu iletişim tarzının ve müşteri odaklı olmayan yaklaşımın firma tarafından görülmesi ve ciddiye alınarak düzeltilmesidir. Bu şikayetin firma tarafından yapıcı bir unsur olarak dikkate alınmasını temenni ederim.
Sayın Müşterimiz, Hermias Teknik Servis Programı, aktif olarak binlerce kullanıcı tarafından sorunsuz şekilde kullanılmaktadır. Tarafımıza ilettiğiniz konular incelendiğinde, bunların programın genel işleyişini engelleyen hata veya arıza niteliğinde olmadığı; daha çok işletmenizin kendi kullanım alışkanlıklarına ve beklentilerine yönelik kişisel özelleştirme/geliştirme talepleri olduğu görülmektedir. Satın alma öncesinde tüm kullanıcılarımızın kolayca kayıt olup sistemi test edebilmesi için 1 haftalık ücretsiz demo süreci sunmaktayız. Siz de bu demo sürecini kullanarak programı incelemiş ve kendi özgür iradenizle satın alma işlemini gerçekleştirmiş bulunmaktasınız. Programda size göre eksik veya farklı olması gereken noktalar varsa, bunların satın alma öncesinde demo süreci içerisinde değerlendirilmesi ve kararın buna göre verilmesi gerekirdi. Tarafımıza ilettiğiniz talepler, “programda hata var” şeklinde değil; satın alma sonrasında programın sizin beklentilerinize göre değiştirilmesi yönünde talepler olarak değerlendirilmiştir. Bu kapsamda size de bildirildiği üzere, kullanıcılarımızdan gelen tüm talepler incelenir; genel kullanıcı deneyimine katkı sağlayacağı değerlendirilen ve uygun görülen geliştirmeler planlamaya alınarak programa eklenebilir. Ancak her kullanıcının tüm özel taleplerinin eksiksiz şekilde mevcut paket içerisine dahil edilmesi mümkün değildir. Tüm beklentilerinizin birebir karşılanmasını istiyorsanız, hazır paket yazılım yerine firmanıza özel yazılım geliştirme hizmeti almanız gerekmektedir. İade konusundaki yasal bilgilendirme tarafınıza yapılmış olup, burada oluşturulan şikayetin de satın alma sonrasında kişisel taleplerin zorunlu olarak yaptırılması amacı taşıdığı kanaatindeyiz. Saygılarımızla, Hermias Yazılım
