Saygısız Üslup Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle İade Talebi

Hermias Yazılım’dan “Ön Muhasebe” ticari programı için 5.988 TL tutarında satın alma yaptım. Kısa süre sonra iptal etmek durumunda kaldım ve ücret iadesi talep ettim. İade talebim üzerine bana ilgili kanun maddesini ilettiler; bu konuda haklı olabileceklerini de kabul ederek nazik bir dille, kanunen hakkınız olabilir, iade sizin inisiyatifinize kalmıştır şeklinde yanıt verdim.

Ancak iptal konusunu konuşurken WhatsApp üzerinden bana karşı son derece laubali ve kurumsallıktan uzak bir üslup kullanıldı. konu ile ilgisiz söylemlerle cevap verildi ve bana Alanya çocuk parkı linki gönderildi. Böyle bir yaklaşımın ticari bir yazılım firmasında kesinlikle kabul edilebilir olmadığını, müşteri ile iletişimde en temel saygı sınırlarının dahi gözetilmediğini üzülerek gördüm. Satın alma aşamasında son derece ilgili ve güler yüzlü olan hanımefendinin, iptal talebimiz sonrası tamamen değişen tavrı da bu kurumsallık eksikliğini açıkça ortaya koydu.

Ayrıca yazılımla ilgili deneyimim de oldukça olumsuz oldu. Programın arayüzü çok basit ve tasarım açısından zayıf. Satış fişi basmak için bile ekranlar gereksiz derecede karışık ve tasarım açısından sıfıra yakın bir deneyim sunuyor. Değişiklik talep ettiğimde ise ancak ilerleyen zamanlarda olabilir şeklinde geçiştiren cevaplar aldım. Başta mobil uygulama var denmesine rağmen, sonrasında aslında Safari üzerinden giriş yapmam gerektiği söylendi; bu da satış aşamasında verilen bilginin gerçeği tam karşılamadığını gösterdi.

Yaşadığım saygısız iletişim dili, laubali tavırlar ve yanıltıcı/eksik bilgilendirme nedeniyle bu firmayla çalışılacak bir kurum olmadığını düşünüyorum. İptal ve ücret iadesi konusunda yasal haklarının kendilerinde olabileceğini kabul etmekle birlikte, müşteri memnuniyeti ve iyi niyet çerçevesinde iade yapmalarının tamamen kendi inisiyatiflerinde olduğunu, bu süreçte en azından yaşanan üslup ve iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.