Hermias Yazılım’ın Cafe Adisyon Hizmetinde Sipariş Verilememesi Ve Kaba Müşteri Desteği

İşletmemde Hermias Yazılım’ın cafe adisyon ve entegrasyon hizmetini sepet takip sistemi şeklinde kullanmaya yeni başladım. Ancak müşterilerim uygulama üzerinden sipariş veremiyor, kendi ekranlarında işletmem kapalı görünüyormuş. Bu durum hem satış kaybına hem de müşteri memnuniyetsizliğine neden oluyor.

Yaşadığım bu sorunu müşteri hizmetlerine defalarca kez iletmeme rağmen, her seferinde sorunlarının olmadığını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. 14.07.2026 tarihinde bu hizmet için 6.000 TL ödeme yaptım, fakat ödediğim bu ücretin karşılığında kayda değer bir hizmet alamadım.

Sorunları anlattığım halde, hem teknik olarak çözüm sunulmadı hem de müşteri hizmetlerinin üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. Görüştüğüm kişi, “lafın tamamı abdala anlatılır”, “sen önce kendi elemanını çıkar işten ondan sonra beni ara”, “seni dinlemek istemiyorum”, “benim yazılımımı boklayamazsın” gibi ifadeler kullanarak hem beni küçük düşürdü hem de profesyonellikten tamamen uzak bir tavır sergiledi. Bir müşteri olarak bu şekilde hitap edilmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ben bu sistemi daha önce hiç kullanmamış bir kullanıcı olarak deneme süreci dahi teklif edilmeden, defalarca aranarak satışın gerçekleştirilmiş olmasını ve sonrasında “bizimle ilgili bir sorun yok” denilerek tüm sorumluluğun üzerimden atılmasını kabul edemiyorum. Kısacası 6 gündür yaşadığım sorunlar nedeniyle ödediğim 6.000 TL’ye karşılık aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun değilim.

Hermias Yazılım’dan, aldığım hizmetin iptal edilmesini ve ödediğim 6.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem benim yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de başka işletme sahiplerinin benzer bir deneyimi yaşamaması için, özellikle üslup ve müşteri ilişkileri konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.