Hera Hotel SPA’da Söz Verilen İndirim Uygulanmadı, Rahatsız Edici Tutumla Karşılaştık

13.12.2025 tarihinde, otel müşterisi olmamıza güvenerek Hera Hotel SPA’yı arayıp alacağımız hizmet ve fiyatlar hakkında önceden bilgi aldık. Telefon görüşmesinde SPA merkezinin telefonu üzerinden görüştüğümüz Ü**ç** isimli personel, otel müşterisine yüzde 10 indirim uygulanacağını, ayrıca nakit ödemede de tekrar indirim yapılabileceğini söyledi. Kese, köpük ve masaj için kişi başı 4.000 TL bilgisini aldık, sonrasında masajdan vazgeçip sadece kese ve köpük hizmeti almak istediğimizi belirttik.

Otele ve SPA bölümüne gittiğimizde telefonda konuşulan fiyatlara ve indirimlere uygun davranılmadı. Sadece kese ve köpük yaptırmamıza rağmen kişi başı 2.000 TL ücret alındı. Henüz ıslak alana bile tam giremeden, SPA müdürü olduğunu söyleyen bir kişi peşimizden gelip adeta pazarlık yapar gibi sürekli fiyat konuştu, bu süreçte kendimizi son derece rahatsız ve değersiz hissettik. Tüm SPA süresi boyunca neredeyse peşimizden ayrılmadı.

Daha da rahatsız edici olan, bize telefonda fiyat veren Ü**ç** isimli personeli, yanımızda arayıp azarlar gibi konuşmasıydı. Müşteri önünde personeline bu şekilde çıkışması hem ortamı gerdi hem de işletmenin iletişim ve yönetim tarzı hakkında olumsuz bir izlenim bıraktı. Sadece ticari kazancı düşünen, müşterisine özen göstermeyen bir yaklaşım sergilendi.

Durumu otel resepsiyonuna ilettiğimizde ise SPA’nın kendilerinden bağımsız bir işletme olduğu söylendi ve herhangi bir sahiplenme ya da çözüm odaklı yaklaşım görmedik. Çıkış yaparken yanımızdan geçen bir beyefendinin SPA’yı gösterip adeta “yaka silkmesi”, yaşadıklarımızın tesadüf olmadığını düşündürdü. Hera Hotel SPA’dan çıktığımda, geldiğime gerçekten bin pişman oldum.

Telefonla verilen bilgilerle fiili uygulamanın uyuşmaması, müşteri önünde personelin azarlanması, rahatsız edici satış ve pazarlık tarzı ile yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Ayrıca telefonla verilen bilgiye uygun olmayan fiyatlandırma nedeniyle ödediğimiz tutarın gözden geçirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.