to read complaints and reviews, or file yours.SPA Merkezinde Mahremiyet Ve Hijyen Skandalı
Hayatımda yaşadığım en kötü SPA deneyimini paylaşmak istiyorum.
Bugün eşimle birlikte SPA hizmetlerinden faydalanmak için randevu aldım. Telefonda rezervasyon yaparken eşimle birlikte aynı hamamda ve aynı masaj salonunda olmak istediğimi özellikle belirttim ve karşı taraf bu konuda hemfikir olduğunu söyledi. Ancak süreç içinde birçok sorun yaşadık.
İlk olarak, SPA merkezine giriş yaptığımızda resepsiyondaki görevli, giyinme işlemini tamamladıktan sonra bizi yönlendireceğini söyledi. Ayrı soyunma kabinlerinde üzerimizi değiştirdik, fakat sonrasında bizi yönlendiren kişi üzerimizde sadece havlu varken bizimle konuştu. Bu durum, mahremiyet açısından oldukça rahatsız ediciydi.
Hamam seansı sırasında ise, daha büyük bir sorunla karşılaştık. Eşim ve ben kese-köpük seansında çıplak bir şekilde uzanırken kapı bir erkek tarafından açıldı ve bu kişi bizi gördü. Bu durum benim için son derece mahremiyet ihlalidir ve kabul edilemez bir organizasyon eksikliğinin göstergesidir.
Masaj hizmetinde ise ortamın temizliğinden ve hijyeninden memnun kalmadım. Saçlarımı kurutmak istediğimde kurutma makinesinin çalışmadığını fark ettim, duş alanlarında şampuan ve sabun yoktu ve genel temizlik seviyesi çok düşüktü. Bu gibi eksiklikler, bir SPA merkezinden beklenen temel standartların çok altında.
Son olarak, SPA merkezinin genel hijyen durumu ve organizasyon eksikliği beni hayal kırıklığına uğrattı. Misafirlerime tavsiye ettiğim ve evime yakın olduğu için tercih ettiğim bir yerin bu kadar özensiz bir hizmet sunması beni çok üzdü.
Bu konuda, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve bu sorunların bir daha tekrarlanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
Gelişme
Bugün, şikayetim üzerine SPA işletmesinin sahibi tarafından arandım. Başta, işletme sahibinin konuyla bizzat ilgilenmek istemesinden memnun oldum ve sorunumu çözmek için yapıcı bir görüşme olacağını düşündüm. Ancak ne yazık ki görüşme, beklentimin tam tersi şekilde gelişti.
Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını beklerken, işletme sahibi şikayetimi önemsiz bulduğunu ima eden bir tavır sergiledi. Görüşme sırasında, “Bu durumu eşinizin veya kardeşinizin başına gelmiş gibi düşünmesini ve öyle değerlendirin, ” dedim. Ancak kendisi, “Eşimi böyle bir ortama getirmem, ” şeklinde yanıt vererek, kendi işletmesini dahi ailesine uygun görmediğini ifade etti. Bu yaklaşım, hem üzücü hem de işletmenin hizmet kalitesi konusunda ciddi bir soru işareti oluşturuyor.
Ayrıca, masaj sırasında hijyen eksikliğini belgelemek amacıyla çektiğim bir fotoğrafın yanlış olduğunu iddia etti. Oysa ki amacım, yaşadığım sorunları somut delillerle desteklemekti. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu belirttiğimde ise, 20 avukatı olduğunu söyleyerek beni, yalan ve asılsız beyanda bulunmakla suçlayabileceğini dile getirdi. Bu tehditkar üslup, müşteri memnuniyeti sağlamak bir yana, mağduriyetimi daha da derinleştirdi. Ve telefonu yüzüme kapattı
Sonuç olarak, yaşadığım sorunlara çözüm odaklı yaklaşmak yerine savunmacı ve tehdit içeren bir tavırla karşılaşmak beni çok üzdü. Bu tutum, işletmenin müşteri memnuniyetini önemsemediğini açıkça göstermektedir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.
