to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Yan Fırça Ve Filtre Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri İletişimi
Hepsirobot firmasından WhatsApp üzerinden oluşturduğum siparişim 05 Ocak tarihinde kargoya verildi ve DHL Kargo’nun 5645******66 numaralı kargosu ile Trabzon Ortahisar adresime teslim edildi. Ancak paket içeriğinde bulunması gereken bazı parçalar eksik çıktı. Özellikle yan fırça ve filtre ürünleri kutudan çıkmadı.
Durumu hemen firma ile WhatsApp üzerinden paylaşarak bildirdim ve eksik ürünlerin yan fırça ile filtre olduğunu kendileri de teyit etti. 28 Ocak tarihinde bana yazılı olarak, eksik ürünlerin bir sonraki hafta stoklara gireceği ve akabinde hemen gönderileceği bilgisi verildi, gecikme için de özür dilendi. Buna rağmen aradan yaklaşık iki ay geçmesine karşın ne eksik ürünler gönderildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme sağlandı.
Sonrasında tekrar mesaj atarak durumu hatırlatmama rağmen, mesajlarımın okunduğunu görsem de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Firma, eksik ürünleri göndereceğini yazılı olarak taahhüt etmiş olmasına rağmen bu taahhüdünü yerine getirmemiş ve müşteri iletişimini tamamen kesmiş durumdadır.
Eksik gönderilen yan fırça ve filtrenin acilen tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri mesajlarının okunup yanıtsız bırakılmasının profesyonel olmayan bir yaklaşım olduğunu, bu durumun mağduriyetimi daha da artırdığını özellikle belirtmek istiyorum.
Ertuğrul bey şikayetinde haklıdır, firma olarak kendisinin talebini yerine getirmekte çok geciktik. Konunu buralara gelmemesi gerekirdi, bizim hatamızdır. Eksik sarf malzemeleri çok kısa sürede kendisine ulaştırılacaktır. Bu konu özelinde kendisinden özür diliyoruz.
Öncelikle hatanızı kabul edip özür dilemeniz olumlu bir yaklaşım. Ancak konunun bu noktaya gelmesini ben değil, firmanızın süreci yönetememesi ve iletişim eksikliği oluşturdu. Eksik ürünlerin gönderileceği tarafıma aylar önce bildirilmesine rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı. Ayrıca son mesajlarıma rağmen dönüş alamadım. Şikayetinizin altına bu cevabı yazmanızın üzerinden de 3-4 gün geçti, buna rağmen benimle iletişime geçen veya süreç hakkında bilgi veren kimse olmadı. Bu nedenle şu an için şikayetimi kapatmayı ya da geri çekmeyi düşünmüyorum. Eğer gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenip eksik ürünlerim tarafıma ulaştırılırsa, o zaman gerekli değerlendirmeyi yapacağım. İyi çalışmalar.
Siparişimde eksik yan fırça ve filtre vardı, Hepsirobot bu eksikliği 28 Ocak'ta telafi edeceğini taahhüt etti ancak iki ay geçti ve hiçbir ürün gönderilmedi. WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya çalıştığımda mesajlarım okunmuş olsa da hiçbir yanıt almadım, bu yüzden marka ile iletişim tamamen kesildi ve ilgi göstermediler.
