Eksik Yan Fırça Ve Filtre Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri İletişimi

Hepsirobot firmasından WhatsApp üzerinden oluşturduğum siparişim 05 Ocak tarihinde kargoya verildi ve DHL Kargo’nun 5645******66 numaralı kargosu ile Trabzon Ortahisar adresime teslim edildi. Ancak paket içeriğinde bulunması gereken bazı parçalar eksik çıktı. Özellikle yan fırça ve filtre ürünleri kutudan çıkmadı.

Durumu hemen firma ile WhatsApp üzerinden paylaşarak bildirdim ve eksik ürünlerin yan fırça ile filtre olduğunu kendileri de teyit etti. 28 Ocak tarihinde bana yazılı olarak, eksik ürünlerin bir sonraki hafta stoklara gireceği ve akabinde hemen gönderileceği bilgisi verildi, gecikme için de özür dilendi. Buna rağmen aradan yaklaşık iki ay geçmesine karşın ne eksik ürünler gönderildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Sonrasında tekrar mesaj atarak durumu hatırlatmama rağmen, mesajlarımın okunduğunu görsem de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Firma, eksik ürünleri göndereceğini yazılı olarak taahhüt etmiş olmasına rağmen bu taahhüdünü yerine getirmemiş ve müşteri iletişimini tamamen kesmiş durumdadır.

Eksik gönderilen yan fırça ve filtrenin acilen tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri mesajlarının okunup yanıtsız bırakılmasının profesyonel olmayan bir yaklaşım olduğunu, bu durumun mağduriyetimi daha da artırdığını özellikle belirtmek istiyorum.