to read complaints and reviews, or file yours.Aylarca Beklediğim Xiaomi Robotum Ve Bataryam Teslim Edilmedi Ücretim De İade Edilmedi
28 Temmuz’da bozulan Xiaomi Mop Pro akıllı süpürgemi Hepsi Robot servisine gönderdim. Cihazımın yanında orijinal batarya, ana fırça, filtre ve yan (döner) fırçası için toplam 2200 TL ödeme yaptım, ayrıca 400 TL de kargo ücreti ödedim. Bataryayı da bu firmadan aldım ancak çalışmadı. Sonrasında hem robotu hem bataryayı servise göndermem istendi.
Aradan aylar geçmesine rağmen ne robotum ne de bataryam tarafıma geri gönderildi. Para iadesi de yapılmadı. Bataryamı geri alacaklarını söylediler fakat o da ortada yok. Sürekli oyalandım ve verilen sözler tutulmadı. Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüm, bana cihazın tamirinin üretici firmanın diagnostik sonuçlarını göndermemesi nedeniyle geciktiği, benzer sorunların ülke temsilcilerinde de yaşandığı belirtildi. Son olarak cihazın bu hafta kargolanacağı ve batarya için ilgili birime bilgi verileceği söylendi fakat hala bir gelişme olmadı.
İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Hem ürünümden hem de ödediğim paradan mağdur oldum. Ürünümün ve bataryamın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, aksi halde ödediğim toplam ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Gecikme konusunda müşterimiz haklıdır, işlem yoğunluğumuz sebebi ile bazı aksamalar yaşanmıştır, kendisinden özür dileriz. Batarya bedelinin iadesi için IBAN talep edilmiştir, robotunun iadesi için de gerekli işlemler zaten başlatılmış ve kargoya iletilmişti. Gereğinin bilgilerinize sunarız.
Robot kargoya verildi ama batarya bedeli ödenmiyor ve ne zaman gönderilecek söylenmiyor. Robot eline ulaştığında da ne durumda olacak bilmiyorum
Robotunuz teslim alındığı gibi eksiksiz bir şekilde kargolandı efendim, hatta aynı karton koli ambalaj içinde gönderildi. Batarya ödemeniz ise ilgili birime aktarıldı, normal iade prosedürü içerisinde ödenecektir. Firmamızı karalamak için elinizden geleni yapıyorsunuz ancak bu robotun tamiri için harcadığımız zaman ve emek konusunda hiçbir karşılık verme beyanınız yok. Burası bir şirket, aşevi değil, bir çok kişi sizin robotunuzu tamir etmek için uğraştı ve mesai harcadı. Lidar kulesi bile kırık olan bir robot gönderdiniz tamir edilsin diye, lütfen unutmayınız. Gecikmemiz konusundaki şikayetlerinizi saygı ile karşıladık ancak emeklerimizin sömürülmesine göz yumamayız.
Öncelikle, müşteri olarak para iademin hesabıma geçmemesi benim sorunumdur ve bu konuda net bir çözüm beklemek en doğal hakkımdır. Şirketinizin gecikmeleri için beni suçlar gibi ‘aşevi değiliz’ tarzında ifadeler kullanması kabul edilemez. Ben sizden nezaketle hizmet beklerken, sorumluluklarınızı yerine getirmeyip üstüne böyle bir üslup kullanmanız son derece profesyonellik dışıdır. Ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve tarafıma resmi olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum
Ödemesini yaptığım batarya bedeli hâlâ hesabıma yatırılmamıştır. Bu durum yasal iade sürecinin açık ihlalidir. Ücretim en kısa sürede tarafıma iade edilmediği takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Aynı şekilde lütfen sökme takma ve inceleme ücretimizi hesabımıza yatırmanızı rica ediyoruz efendim
Tarafıma şimdi de ‘sökme–takma ücreti’ adı altında bir bedel yansıtılmak istendiğini görüyorum. Ancak ilk yazışmalarımızda ve ürünün servise gönderimi sırasında böyle bir ücret alınacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Önceden açıkça belirtilmeyen bir kalemin sonradan talep edilmesi hukuken de geçersizdir. Bu bedelin talebini kabul etmiyorum. Sürecin şeffaf yürütülmemesi mağduriyetimi artırmaktadır. Gerekirse bu durumu da Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilin
Tabii ki, zaten test aşamasında bir sorun olur ve istikrarlı çalışmaz ise her şekilde sorumluluk bizde. Teslim aşamasına gelinceye kadar sizden bir ödeme istemiyoruz efendim.
Sitemizin servis koşulları sayfasında açıkça belirtilmektedir efendim.
Hepsirobot olarak önceden ödeme almadığımız 20 senedir biliniyor efendim, rica ediyoruz konuları karıştırmayınız. Ödemek istemiyorsanız sorun değil, başımızın gözümüzün sadakası olsun der geçeriz. Kamuoyunu bu gereksiz tartışma ile meşgul etmek o kadarcık bir rakam için bize yakışmaz. Kargo bedeli kesildikten sonra batarya bedeliniz iade edilecektir. Saygılarımızla
Dün tarafıma alıcı ödemeli kargo gönderildi. Buna rağmen “20 senedir önceden ödeme almadığımız bilinir” şeklinde yazmanız tamamen gerçek dışıdır. Kendi işlemlerinizle kendi sözlerinizi yalanlıyorsunuz. Ayrıca “sadakamız olsun” gibi ifadeler, bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır. Benim talebim sadaka değil, ödediğim ücretin iadesidir. Ödemem derhal yapılmadığı takdirde, tüm yazışmaları ve gönderilen kargo bilgilerini delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım
Bu konuyla ilgili sizinle daha fazla yazışmayacağım. Bundan sonra muhatabım siz değilsiniz. Ödemem yapılmadığı takdirde yasal yollara başvuracağı
Servis koşullarımız tüm müşterilerimiz için aynıdır ve websitemizde yazmaktadır efendim.
Ödemeniz de keyfi iade olduğu için tek taraflı kargo kesintisi olan 133 TL kesildikten sonra iade edilecektir.
Sayın Serpil G** merhaba, 9 Eylül tarihinde PTT Kargo ile kp05804276170 takip numarasına sahip robot kargonuz size PTT tarafından SMS gönderilmesine ve haber kağıdı bırakılmasına rağmen tarafınızca teslim alınmamış, yasal bekleme süresi sonucunda bugün bize iade edilmek üzere geri gönderilmiştir. Bu işlem sonucunda oluşan ek kargo bedeli 478 TL'dir. Bu rakamı tarafımıza aktardığınız takdirde robotunuz size yeniden kargolanacaktır. WhatsApp üzerinde bizi engellediğiniz ve aramalarımıza da cevap vermediğiniz için yasal olarak bu mecradan sizi bilgilendiriyoruz. Gereğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla