Ziraat Kartımla Ödeme Yapamıyorum, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Hepsiburada üzerinden 468 614 1102 numaralı siparişim için bugün Ziraat Bankası kartımla taksit ödemesi yapmak istedim. Hem toplam tutarı (2000 TL) hem de taksit tutarını (507,49 TL) ödemeye çalıştım, fakat “Ziraat ile ödeme yapamazsınız” şeklinde bir uyarı alıyorum ve ödeme işlemini gerçekleştiremiyorum. Hesabımda herhangi bir kısıtlama veya bloke bulunmuyor. Aynı gün, birkaç dakika önce başka bir siparişimin taksitini yine Ziraat Bankası kartımla sorunsuz şekilde ödedim.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak hem Hepsiburada hem de Hepsipay müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sürekli olarak sorunun bankadan kaynaklandığını ve sadece Akbank kartıyla ödeme yapabileceğimi söylediler. Oysa bankamda veya kartımda herhangi bir sorun yok ve daha önce de aynı kartla ödeme yaptım. Müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm sunmayan yaklaşımı nedeniyle mağduriyetim daha da arttı.

Bugün son ödeme günü olduğu için, ödeme yapamadığım takdirde gecikme bedeli yansıtılacağı bildirildi. Ödemeyi yapmak için elimden geleni yapmama rağmen sistemden kaynaklanan bu sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Talebim, ödemenin bugün alınmasının sağlanması ve yaşanabilecek herhangi bir gecikme bedelinin tarafıma yansıtılmamasıdır. Ayrıca, müşteri hizmetlerinin daha ilgili ve çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum. Sorunun acilen çözülmesini rica ediyorum.