Kaybolan 21 Parçalık Kargo Ve Geciken İade Hakkında H&M Şikayeti

29.09.2026 tarihinde H&M uygulaması üzerinden bebeğimin kışlık kıyafetleri için 21 parçadan oluşan, 80386857171 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla 22.368 TL olarak yaptım. Siparişim birkaç gün içinde kargoya verildi ve Hepsijet ile gönderildi.

Kargom, 01.10.2026 saat 00:25’ten itibaren Hepsijet Ankara TM aktarma merkezinde göründü ve günlerce hiçbir hareket olmadı. Bugün Hepsijet’in, kargonun kayıp olduğu bilgisini H&M’e ilettiğini ve bunun üzerine siparişim için iade sürecinin başlatıldığını öğrendim. 21 parçalık, büyük bir kutunun nasıl kaybolduğunu anlamakta zorlanıyorum. Bebeğimin tüm kışlık kıyafetlerinin bir anda ortadan kaybolması mı, bunların bir kargo çalışanının zimmetine geçirilmiş olma ihtimali mi yoksa aldığım ürünlerin artık stokta olmaması mı daha üzücü, bilemiyorum. Üstelik bu ürünleri indirim döneminde almıştım.

Ben bu süreçte H&M’in kargo firması tercihinden ve yaşanan kayıp karşısında müşteri olarak mağduriyetimin giderilme şeklinden son derece rahatsızım. Şikayetvar üzerinden de gördüğüm kadarıyla H&M siparişlerinde Hepsijet’in özellikle Ankara TM aktarma merkezinde benzer kayıp sorunları sıkça yaşanıyor ve bu durum sistematik bir problem olduğunu düşündürüyor. Bir çalışanın sistemdeki bir açığı bulup rahatlıkla kargoları çekinmeden zimmetine geçirebildiği izlenimi oluşuyor.

Bugün itibarıyla sadece iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi, ücret iadem henüz kartıma yansımadı. Hem ödediğim 22.368 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, hem de kaybolan bu siparişimin telafisi için H&M’in somut bir adım atmasını ve Hepsijet ile yaşanan bu kronik soruna dair açıklama ve çözüm üretmesini talep ediyorum.