Hepsijet Ve İzteknoloji'den Kayıp Robot Süpürge Üzerine Cevap Yok

Media Markt’ten satın aldığım Xiaomi marka robot süpürgem için, parçalarının değişimi ve genel temizliği de dahil olmak üzere bakım yapılacağı söylenen bir bakım paketi satın aldım. Bu bakım paketinin servisi için bize İzteknoloji isimli firma yönlendirildi ve bir iletişim numarası verildi. İlgili numarayı aradığımızda, robot süpürgemizi bakım için göndermemiz gerektiği ve işlemlerin bu firma tarafından yapılacağı belirtildi, bize de tarih verildi.

20 Temmuz’da robot süpürgeyi Hepsijet aracılığıyla kargoya verdik. Gönderi için cpr611367178923 numaralı takip bilgisi oluşturuldu. Ancak 24 Temmuz’da bize sadece ürünün şarj adaptörü geri geldi, robot süpürgenin kendisi ortada yoktu. Yani cihaz kayboldu ve tarafımıza hiç ulaşmadı.

Yaşadığımız kayıp sonrasında hem Hepsijet hem de İzteknoloji firması ile defalarca görüştük. Hepsijet bu durumun kendileriyle ilgili olmadığını, İzteknoloji firmasıyla ilgili olduğunu söyledi. İzteknoloji ise cihazın kendilerinde olmadığını belirtti. Sonuç olarak iki firmadan da “bizde yok” cevabı dışında hiçbir somut çözüm, araştırma bilgisi ya da sorumluluk üstlenme yaklaşımı görmedik.

Hem Hepsijet’in hem de İzteknoloji’nin bu süreci tamamen ilgisiz, sorumluluktan kaçan ve çözüm odaklı olmayan bir şekilde yürütmesinden dolayı mağdur oldum. Kayıp olan Xiaomi robot süpürgemin akıbetinin acilen araştırılmasını, cihazımın tarafıma eksiksiz ulaştırılmasını; bunun mümkün olmaması durumunda ise ürün bedelimin aynı özelliklerde yeni bir cihaz veya bedel iadesi ile karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Hepsijet ve İzteknoloji firmalarının kullanılmasını kesinlikle tavsiye etmiyorum.