to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Ve Hasarlı Teslimat Şikayeti
Gratis’ten 11.10.2026 tarihinde verdiğim ve Hepsijet ile gönderileceği belirtilen Grt4011494821 numaralı siparişim için sistemde uzun süre sadece “sipariş alındı” ibaresi göründü. Siparişimin ilerlememesi üzerine 13.10.2026 tarihinde Gratis müşteri hizmetlerini aradım ve bu görüşme sonrasında süreçle ilgili bana yardımcı oldular. Ardından siparişimin 17.10.2026 tarihinde teslim edileceğine dair bildirim aldım.
Hepsijet tarafından kargonun ayrıca 4 saat içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, kargom o gün teslim edilmedi ve sistemde iki farklı şehre gittiği göründü. Bunun üzerine 19.10.2026 tarihinde Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım, görüşme sonrasında kargonun daha hızlı ulaştırılması konusunda yardımcı oldular ve paketim 21.10.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy’de teslim edildi.
Fakat kargom teslim edildiğinde kargo kutusunun hasarlı olduğunu ve içindeki iki ürünün kendi kutularının kapaklarının açık geldiğini fark ettim. Hem yaşanan gecikme hem de ürünlerimin bu şekilde özensiz teslim edilmesi beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.
Siparişimin ilerleme süreci ile paketleme ve taşıma aşamasındaki özensizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
