Bovo Ve Hepsijet'ten Gelen Tutarsız İade Bilgileri

9 Temmuz’da Mersin Pozcu DHL şubesine Karaca markalı bir ürünün iadesini bizzat kendim teslim ettim. Aynı dönem Trendyol üzerinden aldığım farklı bir ürün için ise Trendyol Express tarafından evden iade alınmasını bekliyordum. Ancak kapıma Bovo Kargo geldi ve benden hiçbir iade kodu sormadan, Trendyol Express’in alması gereken ürünü alıp gitti. Ben birkaç kez “İade kodu gerekmiyor mu, emin misiniz? ” diye sormama rağmen iade kodu istenmedi.

Sonrasında kargoyu sorguladığımda gönderinin çoktan yollandığı bilgisi verildi, üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne kargo ortada ne de bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bovo Kargo’ya durumu yazılı olarak ilettiğimde, ürünün iadeye gittiğini ve geri dönmeyeceğini, Hepsijet’le görüşmem gerektiğini söylediler, daha sonra da bir daha geri dönüş yapmadılar. Hepsijet’e ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Pazartesi günü Hepsijet’ten ürünün ilgili firmaya ulaştığına dair mesaj aldım, Bovo’nun da Hepsijet’e bağlı olduğunu öğrendim. Ayrıca Bovo ile WhatsApp yazışmalarımda da takip numarası paylaşılıp gönderinin iade merkezine ulaştığı söylenmesine rağmen, ne satıcıdan ne de kargo firmalarından ürünle ilgili net bir bilgi alabildim ve ürün hâlâ ortada yok. Bugün Karaca ile görüştüğümde, kargo firmasıyla yeni konuştuklarını ve ürünün ancak bugün iade merkezine teslim edildiğini söylediler. Yani Hepsijet pazartesi “ulaştı” bilgisi verirken, ürün aslında daha yeni teslim edilmiş durumda.

Bu süreçte ne Hepsijet’ten ne Bovo’dan ne de başka bir kanaldan sağlıklı ve tutarlı bir bilgilendirme alamadım. Ürünümün bir an önce bulunup tarafıma geri gönderilmesini ve yaşanan karışıklıkla ilgili tüm sürecin, Bovo ile yaptığım yazışmalar da dikkate alınarak, açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.