to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Hepsifinans’tan Haksız Kredi Ve Telefon Siparişi Nedeniyle Haciz Ve Borç Mağduriyeti
Hepsiburada üzerinden Hepsifinans aracılığıyla cep telefonu almak için kredi başvurusu yaptım. Başvurum onaylanmasına rağmen telefonu hiç almadım, krediyi de fiilen kullanmadım, hesabıma herhangi bir para yatmadı. İşlem o anda iptal edilen bir şey olduğu için tam tarihini hatırlamıyorum ancak yaklaşık olarak 2024 Aralık ya da 2025 Ocak döneminde gerçekleşti.
Uzun bir süre sonra, hiç kullanmadığım bir kredi ve hiç almadığım bir telefon için adıma haciz işlemi başlatıldığını öğrendim. Haciz evrakı geldiğinde aylarca neredeyse her gün Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, site üzerinden de defalarca yazdım. Ancak sistemde eski telefon numaram göründüğü ve iptalin de o numara üzerinden yapıldığı söylenerek, Hepsifinans’a giriş için benden eski numarama gelen şifre istendi. Eski numaram artık aktif olmadığı için hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum ve somut bir muhatap bulamıyorum.
İlk etapta yaptığım itiraz dilekçesiyle haciz işlemi geçici olarak durduruldu, fakat aradan aylar geçtikten sonra haciz yeniden uygulanarak bu kez tamamen devreye alındı. Yaklaşık bir buçuk yıldır bu nedenle çok ciddi mağduriyet yaşıyorum. Maaşıma haciz konuldu, ayrıca kazandığım bir davadan almam gereken para da daha elime ulaşmadan bu dosya yüzünden bloke edilerek çekildi. Şu ana kadar yaklaşık 80.000 TL tutarında kesinti yapıldı ve hâlâ üzerimde yaklaşık 40.000 TL borç göründüğünü öğrendim.
Kullanmadığım bir kredi ve hiç teslim almadığım bir telefon için bu şekilde haciz ve icra işlemlerine maruz bırakılmamı kabul etmiyorum. Hepsiburada ve Hepsifinans’ın, adıma açılan bu kredi ve ilgili sipariş kayıtlarını detaylı olarak incelemesini, işlem iptaline dair tüm geçmiş kayıtların ortaya çıkarılmasını, haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve üzerimde görünen borcun tamamen silinerek haciz ve icra işlemlerinin derhal durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin ve yaklaşık bir buçuk yıldır süren psikolojik ve maddi baskının da dikkate alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sibel Hanım, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Hepsipay – Limitlerim – Hepsifinans Limitim - Müşteri Hizmetleri Kayıtlarım” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsifinans
Cevap vermek istedim ama telefonunuz hemen kapandı sizi aradığınız numaradan hemen aradım ama bir turlu ulaşamıyorum tekrar arar mısınız
Telefon numaramı güncellediğim halde daha önce kullandığım numarayı sorguluyorsunuz kayıtlı numaram ama bu numara kayıtlı değil diye yanıt veriliyor
Ben, Sibel Yıldız. Hepsiburada üzerinden, yaklaşık bir buçuk yıl önce hiç vermediğim bir sipariş ve hiçbir zaman kullanmadığım Hepsifinans kredisi yüzünden icra ve haciz süreci yaşadım. Ürün almamama ve kredi kullanmamama rağmen tarafıma defalarca “kredi kullandığınız ve ürün aldığınız” içerikli mesajlar geldi, numaramı değiştirdiğim için bu süreci sağlıklı takip edemedim ve durumdan ancak adresime haciz tebligatı gelince haberdar oldum. 2025 yılı Mayıs ayında maaşıma haciz konuldu, itiraz edince maaşımdaki haciz kalktı ancak bu kez benim alacaklı olduğum bir dava dosyasındaki alacağıma el konulmuş ve yaklaşık 80.000 TL tutarındaki param bu dosya üzerinden tahsil edilmiştir. Buna rağmen hâlâ yaklaşık 40.000 TL civarında borç göründüğünü öğrenmiş bulunuyorum. Bu süreç boyunca Hepsiburada ve Hepsifinans tarafında muhatap bulmak için defalarca telefon ve e‑posta yoluyla ulaşmaya çalıştım, ancak herhangi bir yetkiliye bağlanamadım, sorunumu anlatabileceğim kimseye erişemedim. Daha önce Şikayetvar üzerinden de yazdım, sistemde “iletişime geçtik, ulaşamadık” bilgisi görülmesine rağmen beni sadece bir kez aramışlar, o aramayı da kaçırmışım. Tekrar aranmamı istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, bana bir telefon aldığımı ve bu telefonun teslim edildiğini yazmışlar. Ben ise işlemi iptal ettiğimi, bu telefonu kime teslim ettiklerini ve hangi adrese teslim edildiğini açıkça sordum. Gelen yanıtta, telefon numaramın eski numara olduğu, bu nedenle bana bilgi verilmeyeceği yazıldı. Eski numaram gerekçe gösterilerek bana bilgi verilmeyeceği söylenirken, aynı eski bilgiler üzerinden benim adıma haciz işlemi yapılabilmiş olmasını da son derece çelişkili ve kabul edilemez buluyorum; sonuçta değişen yalnızca telefon numaram, kişi yine benim. Hepsifinans işlemlerini eski telefon numaram üzerinden iptal etmeye çalıştığım için sistem sürekli şifre ve doğrulama kodu istemekte, eski numaram sistemde kayıtlı olduğu için hesabıma erişememekteyim. Numaramı güncellemiş olmama rağmen bu konuda da tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, erişim sorunum çözülmedi. Tüm bu süreçte maddi olarak ciddi kayıp yaşadım, manevi olarak da çok yıprandım ve tamamen çaresiz bırakıldım. Hem hiç kullanmadığım, hem de tarafıma ait olduğunu kabul etmediğim bu kredi ve sipariş sebebiyle yaşadığım mağduriyetin acilen incelenmesini, haksız yere tahsil edilen yaklaşık 80.000 TL’nin tarafıma iadesini, halen görünen yaklaşık 40.000 TL borcun ise tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, eski numaram üzerinden kilitli kalan Hepsifinans hesabımın, güncel numaramla eşleştirilerek erişim sorunumun çözümlenmesini ve konuyla ilgili benimle doğrudan iletişime geçebilecek yetkili bir kişinin en kısa sürede bana ulaşmasını istiyorum. Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ederim.
