Hepsiburada Hesabı Üzerinden Açılan Kredi Borcunun Şifre Sorunu Ve Ödeme İmkânsızlığı

Teyzem adına Hepsiburada üzerinden açılan Hepsipay üyeliği ile Hepsifinans üzerinden bir kredi kullanımı yapılmıştır. Ancak bu işlem, vefat eden kuzenimizin adına açılmış Hepsiburada hesabı üzerinden gerçekleştirildiği için şu anda borcu kapatmakta ciddi sorun yaşıyoruz.

Teyzem, üzerinde görünen bu kredi borcunu tamamen ödemek ve kapatmak istemektedir. Fakat Hepsipay’e ait şifre bilinmediğinden, kredi numarasına ve detaylara erişemiyoruz. Hepsipay şifresini sıfırlamak için gerekli olan Hepsiburada hesabı ise vefat eden kuzenimize ait olduğu için şifre yenileme işlemi de yapamıyoruz. Bu nedenle, borcu kapatmak için gerekli olan kredi numarasına hiçbir şekilde ulaşamıyoruz.

Mart ayından bu yana sorunu çözmeye çalışıyoruz. IVR üzerinden çözüm merkezini aradığımızda sistem sürekli döngüye giriyor ve bir temsilciye bağlanamıyoruz. E-posta ve müşteri hizmetleri kanalları üzerinden de denemeler yaptık ancak somut bir çözüm üretilmedi, teyzemin borcunu ödeyip kapatabilmesi için gerekli yönlendirme ve destek sağlanmadı.

Teyzem adına görünen Hepsifinans borcunun toplam tutarının ve kredi numarasının tarafımızla güvenli bir şekilde paylaşılmasını, bu borcu toplu olarak ödeyip tamamen kapatabilmemiz için gerekli sürecin acilen başlatılmasını rica ediyoruz. Özellikle, borçlu kişi Hepsipay şifresini bilmediğinde ve kullanılan Hepsiburada hesabı kendi adına olmadığında, borcunu nasıl ödeyebileceğine dair net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.