to read complaints and reviews, or file yours.Hepsi Finans'ta Borcum Görünmediği İçin Ödeme Yapamıyorum
Hepsi Finans üzerinden kullandığım 1.260 TL tutarındaki alışveriş kredisi borcumu 1.100 günü aşkın süredir ödeyemiyorum, çünkü borcum sistemde görünmüyor. Uzun süredir düzenli olarak arayan avukatlık büroları borcumu ödemem gerektiğini söylüyor, ancak ödeme yapmak istediğimde herhangi bir kanaldan işlem yapamıyorum.
En son dün arayan avukatlık bürosu, borcumu Akbank ATM’leri üzerinden ya da Hepsi Finans sistemi üzerinden ödemem gerektiğini söyledi. Ancak Akbank ATM’sinde işlem yapmak istediğimde de, Hepsi Finans tarafında denediğimde de sistem “borç bulunmamaktadır” uyarısı veriyor. Borcum olduğu söyleniyor ama aynı borç sistemde görünmediği için fiilen ödeme yapamıyorum ve bu durum uzun süredir çözülemiyor.
Hepsi Finans’ın, üzerimde görünen bu 1.260 TL’lik borcu sistemlerinde görünür hale getirerek net ve çalışır bir ödeme kanalı oluşturmasını talep ediyorum. Borcumu ödemek istiyorum, bu nedenle borcun açıkça görüntülenmesini ve sorunsuz şekilde ödeyebileceğim bir yöntem sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Hepsipay / Hepsiburada yetkililerine,
Tarafıma ait olduğu belirtilen Hepsipay borcu ile ilgili olarak borcumu ödemek istediğimi ve ödeme yapabilmem amacıyla uygulanabilir bir ödeme yöntemi veya yapılandırma oluşturulmasını defalarca talep etmiş bulunmaktayım. Yaklaşık 1200 gündür devam eden bu süreçte, yaptığım tüm telefon görüşmelerine rağmen tarafıma bugüne kadar makul ve uygulanabilir bir ödeme seçeneği sunulmamıştır.
Buna rağmen farklı tarihlerde farklı hukuk büroları ve kişiler tarafından telefon aramaları ve SMS mesajları gönderilmekte, sürekli olarak icra takibi başlatılacağı yönünde bildirimlerde bulunulmaktadır. Borcumu inkar etmiyor, ödeme irademin bulunduğunu açıkça belirtiyorum. Buna rağmen çözüm talebime karşılık verilmemesi ve farklı hukuk büroları üzerinden mükerrer iletişim kurulması benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Bu kapsamda Hepsipay borcuma ilişkin güncel ve ayrıntılı borç dökümünün, borcun hangi kişi veya kurum tarafından takip edildiğinin ve tarafımla iletişim kuran hukuk büroları ile yetkili kişilerin bilgilerinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Bu şikayetimin tarafınıza ulaşmasından itibaren 3 (üç) iş günü içerisinde tarafıma uygulanabilir bir ödeme yöntemi ve yazılı çözüm önerisi sunulmasını istiyorum. Bu süre içerisinde makul bir çözüm sunulmaması halinde; daha önce gerçekleştirdiğim görüşmeleri, ödeme planı taleplerimi, SMS’leri, arama kayıtlarını ve farklı hukuk bürolarından gelen iletişim kayıtlarını delil olarak muhafaza ederek, durumun niteliğine göre başta ilgili tüketici mercileri olmak üzere yetkili resmi kurum ve mercilere şikayet ve başvuru haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Bundan sonraki iletişimlerin ölçülü, hukuka uygun ve açık şekilde yapılmasını; farklı hukuk büroları üzerinden mükerrer arama ve mesaj gönderilmemesini talep ediyorum. Bu şikayet, borç miktarını, faiz ve masraf kalemlerini veya tarafıma yöneltilen diğer talepleri kayıtsız ve şartsız kabul ettiğim anlamına gelmemektedir.
Merhaba Mustafa Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Hepsipay – Limitlerim – Hepsifinans Limitim - Müşteri Hizmetleri Kayıtlarım” bölümünden takip edebilirsiniz. Dilerseniz, Hepsifinans Müşteri Hizmetleri’ne ulaşarak detaylı bilgi alabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsifinans
