to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinde satış yapan tedarikçi bir firmayız ve özellikle son dönemde uygulamalarının ticaret etiğiyle bağdaşmadığını düşünüyoruz. Müşterilere kesip sisteme yüklediğimiz faturalarımıza rağmen, müşteriler tekrar fatura talep ettiğinde Hepsiburada hem faturayı müşteriye veriyor hem de ürünü müşteride bırakıyor, mağazaya ise ürün bedeli kadar para cezası yansıtıyor. Bu durumun hangi kanuna dayandığını ve nasıl bir yetkiyle bu yaptırımın uygulandığını anlayamamış durumdayız.
Son yaşadığımız olayda elektronik bir ürünün iadesinde müşteri, ürünün orijinal kutusunun üzerine kendi kişisel cep telefonu numarasını, sipariş numarasını ve iade kod numarasını yazmış olarak ürünü geri gönderdi. Bu şekilde kutusu üzerinde yazılar olan, satış bütünlüğü bozulmuş bir ürünü tekrar satılamaz durumda olduğu için iade almayı kabul etmedik ve durumu görsellerle birlikte Hepsiburada’ya ilettik. Biz keyfi olarak iade reddeden, kargo ücreti ödemeye meraklı bir mağaza değiliz; ancak kutusu bu şekilde kullanılamaz hâle gelmiş bir ürünü de kimseye göndermek istemiyoruz.
Buna rağmen Hepsiburada, mağaza olarak reddettiğimiz bu iade talebini onaylayarak müşteriden yana taraf oldu ve zararı tamamen bize yükledi. Kazancımızın ortağı olan ancak zarara ortak olmayan bu yaklaşımın, ticaret etiğiyle bağdaştığını düşünmüyoruz. Satış bütünlüğü bozulmuş ürünlerin iadesi konusunda satıcıyı bu şekilde mağdur eden uygulamaların gözden geçirilmesini ve bu haksız işlemin düzeltilmesini talep ediyoruz.
Platformların kendi başına kural koyup uyguladığı bu tür durumların ilgili merciler tarafından daha sıkı denetlenmesi gerektiğine inanıyor ve Hepsiburada’dan hem bu işlem özelinde düzeltme yapılmasını hem de benzer durumlarda satıcıyı koruyan adil bir süreç oluşturulmasını bekliyoruz.
Hepsiburada'nın yaratmış olduğu mağduriyetler. Almış olduğum bir teknolojik ürün hiçbir şekilde ürün ambalajına dokunulmadan iade etmek istedik. Yapılan görüşme çerçevesinde iade gerçekleştirildi. Ve bu iadenin gerçekleşebilmesi için zaten kendilerinden alınması gereken bir onay kodu olması gerekiyo...
Müşteriler daha ucuzunu bulmakla ya da vazgeçmekle ya da daha açmadan kutusu büyüktü küçüktü gibi sorunlarla iadeler yapmaktadır. Ürün bozuk çıktı ya da kırık gibi sebepler tamam, lakin silah zoru ile satış yapmıyoruz. Ürünü gönderirken de gelirken de kargo bedeli tarafımızdan karşılanıyor. Hepsibur...
Hepsiburada da satıcıyım. Ürünü patpata sarıp kargoladık. Ürün müşteriye kargo taşımasından dolayı hasarlı bir şekilde ulaşmış. Müşteri kendi görüşünü ileterek'' ürün kırık geldi sanırım ambalaj yeterli değildi'' diye bir tahminde bulunmuş ve iade talebinde bulunmuş. Ben de zarar etmeme rağmen tutan...
Hepsiburada üzerinde mağaza olarak uzun süredir satış yapıyoruz. Türkiye’de ve globalde farklı kanallarda aktif olarak ticaret yapmamıza rağmen, Hepsiburada tarafında Eylül ayından bu yana yaşadıklarımız nedeniyle ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğunu, maalesef ancak büyük bir zarara uğradıktan sonra...
Hepsiburada'da satıcı firma olarak hiçbir hata yapmamamıza rağmen tarafımıza haksız yere transfer faturası yansıtılmaktadır. Müşterinin siparişini zamanında ve gecikmeye girmeden kargoya teslim etmemize rağmen, sipariş daha sonra iptal edilerek tarafımıza geri gönderilmiştir. Devamında ise tarafımız...
Yorumlar