to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün, Tutarsız İade Ve Tutanak Çıkmazı: Mağdur Ediliyorum!
Hepsiburada Satıcı iş ortağıyım
4817112128 numaralı sipariş ( görsel 1 ) deki fotosu çekilerek Müşteri tarafından iade açıldı
Ürün tarafımıza geldiğinde, ürün paketini açtık (görsel 2) Kurye şahitliğinde ürünün kulp kısmının kırık olduğunu ve tutanağının tutulmasını kuryeden talep ettik. Kurye kendisinde tutanak olmadığını tutanağın şube tarafından düzenlendiğini söyledi. Ve içeriye durumu WhatsApp'tan aktaracağını, tarafımıza dönüş sağlanacağını söyledi gitti. WhatsApp yazışmalarımızda (Kurye yazışma 1 ) de göreceğiniz üzere Kurye içeriye aktardığını söyledi. Kurye ile ertesi gün tekrar yazışma oldu (kurye yazışma 2 ) resimde göreceğiniz üzere : Abi konu beni aşıyor bende yazıcı yok tutanağı tutamıyorum v. S.
Sonraki gün de kurye mesaj attı. Kutu ambalajı hasarlı değilse tutanak tutmuyorlarmış!
Bunun üzerine ben kuryeyi aradım ve kurye yanında olan Çekmeköy şube müdürüne telefonu verdi. Müdürde kargo ambalajı yırtık değilse tutanak tutulmayacağını içinin hasarlı olmasının onu ilgilendirmediğini söyledi! İyi de ürün kırık bunun benimle alakası yok diyorum! Ben dış ambalaja bakarım, tutanak tutarsam zararını cebimden karşılamak zorunda kalırım diyor!
İadeyi bu beyanlarla reddediyorum! (red beyanı görseline bknz ) Hepsiburada bana İade yi onayladıklarını ve kargo kaynaklı olduğunu söylüyor. Parayı müşteriye aktarıyor!
Kargonuzla görüşün diyor!
Hepsiburada üzerinden Hepsijet e talep açıyorum!
Hepsijet bana müşteri kırmıştır diyor ve reddediyor!
Tekrar talep açıp Hepsiburada'nın kargo kaynaklı cevabını gösteriyorum Bu sefer tutanak yok olmaz diyorlar!
Tutanak için verdiğim mücadelenin fotolarını atıyorum yine olmuyor yine olmuyor!
Sonuç birisi tutmuş, birisi pişirmiş, birisi de bizi yiyor!
Ürünü müşteri kırdıysa iade neden onaylandı?
Ürün kargo da kırıldıysa neden tutanak tutulması reddediliyor ve tazminimiz verilmiyor!
Müşteri hizmetlerinde aradığımızda ki en az 10 arama yapmışızdır hepsi bizi haklı görüyor ve böyle olmaması gerektiğini söylüyor ama iş yazışmaya gelince kopyala yapıştır cevaplarla aynı sonuç ortaya çıkıyor
Merhaba, İletmiş olduğunuz konuya istinaden 876435332 numaralı kaydınız mevcut olup, ekiplerimiz tarafından tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Talebinizi kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada İş Ortağım
Klasik kopyala yapıştır cevap veriyorsunuz. Hikaye anlatmayın! Ürün müşteriden sağlam çıkmış! Tarafımıza kırık ulaştı! Tutanak tutması gereken kargo yetkilisi ve şube müdürünüz Tutanak tutma yetkisini kötüye kullanarak bu hakkımızı gas p etti ve hukuki kuralları çiğnedi. Sizde buna engel olmayıp bu hukuksuz ve haksız sürece taraf olarak dahil oldunuz! Hepsijet firmanızın Tutanağı tutmayı nasıl reddettiği açık şekilde WhatsApp mesajlarımızda gözükmektedir.
Hocam en azından ürün senin eline ulaşmış. Benim elime ulaşmayan ürünün iadesini yapıp bir de müşteri memnuniyeti faturası kestiler.