Hepsijet Kuryesinin Mağazama Gelmemesi Sipariş Gecikmesine Ve Mağaza Performansına Zarar Veriyor

Hepsiburada’da Gözayn isimli mağazam üzerinden satış yapmaktayım. Yaklaşık 1 aydır anlaşmalı kargo firması Hepsijet, mağazamdan siparişleri almaya gelmiyor. Siparişler hazırlanmış durumda olmasına rağmen kurye gelmediği için ürünler zamanında gönderilemiyor ve siparişler sistemde gecikmeye düşüyor.

Panelde kuryenin geleceğine dair herhangi bir bilgi görünmüyor. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda telefonla “kurye gün içinde gelecek” şeklinde bilgi veriliyor ancak fiilen kimse gelmiyor. Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar Hepsiburada’ya yönlendiriliyorum. Hepsiburada’yı aradığımda sistem üzerinden destek kaydı oluşturuluyor fakat sorunu çözebileceğim net bir irtibat numarası veya somut bir çözüm bilgisi verilmiyor ve resmen bir kısır döngü içinde bırakılıyorum.

Bu süreçte siparişler gecikmeye düştüğü için müşteriler siparişleri iptal edebiliyor, müşteri memnuniyetim ve mağaza performansım olumsuz etkileniyor. Ayrıca gelinmediği için geciken siparişleri mecburen başka kargo firmalarına yönlendirmek zorunda kalıyorum. Hepsijet kuryesinin mağazama düzenli ve zamanında gelmesini, iletişimde yaşanan bu kısır döngünün sona erdirilmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sürecin bu şekilde devam etmesi halinde Hepsiburada ile çalışmamı sonlandırmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyor, konu hakkında olumlu veya olumsuz net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.