Hepsijet Kargo Alımında Sürekli Gecikme Ve Destek İlgisizliği

Hepsiburada’da mektrend isimli mağazanın sahibiyim. 14 Ocak’tan itibaren yeni bir adrese taşındım ve yaklaşık 15 gündür Hepsijet tarafından adresimden siparişlerimin alınmasıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Defalarca mesaj yazmama ve 2–3 farklı destek kaydı açmama rağmen hiçbir şekilde kargolarımı almaya bir kurye yönlendirilmediği için siparişlerim sistemde gecikmeye düşüyor.

Süreci hızlandırmak için 1-386233741906205, 1-991968058825122 ve 1-680070710879567 numaralı destek kayıtlarını açtım; ancak tarafıma sürekli “Muhatabınız biz değiliz, kargonuz alınacak” şeklinde genel ve gerçekçi olmayan cevaplar veriliyor. Gelin görün ki hiçbir şekilde kargolarım alınmıyor. Taleplerim çözülmeden bu kayıtlar sanki sorun giderilmiş gibi kapatılıyor, ciddi bir ilgisizlik ve düzensizlik sergileniyor. Ekip içinde bariz bir iletişimsizlik olduğu anlaşılıyor, kimse net sorumluluk almıyor ve ihtiyaç duyduğumda ulaşabileceğim yetkili bir muhatap bulamıyorum. Tüm bu süreçte destek taleplerime verilen cevaplar hem yetersiz hem de yaşanan mağduriyeti ciddiye almayan bir tutum içeriyor.

Sistem üzerinden adresimi ekleyip, envanterde yer alan tüm ürünlere ilgili adresimi tanımladığım halde kimse gelmiyor. Çıkış şubesi Dudullu gözüküyor fakat kimse gelmiyor!

Tanımlı mail adresime sürekli olarak teslim alınmayan kargolar diye mail geliyor. Gelip teslim almadıkları halde bu mailin gönderilmesi de çok komik gerçekten.

Hepsiburada ve Hepsijet kaynaklı bu aksaklık yüzünden siparişlerimin gecikmeye düşmesi, olası maddi cezalar ve mağaza puanımın olumsuz etkilenmesi gibi sonuçlarla karşı karşıyayım. Kargolarımın yeni adresimden derhal ve düzenli şekilde alınmaya başlanmasını, bu 15 günlük süreçte firmalardan kaynaklı gecikmeler nedeniyle tarafıma yansıyabilecek tüm maddi cezaların kaldırılmasını ve bozulan mağaza puanımın eski haline getirilmesini talep ediyorum.

Şu kargolarımın artık adam akıllı bir şekilde adresimden alınmasını istiyorum!