Hepsiburada’da Toplu Ürün Yükleme Reddedildi, KDV Hataları Düzeltilemiyor

Hepsiburada.com pazaryerinde “Halışveriş” mağazası adıyla satıcıyım. Nisan 2026’dan beri toplu ürün yükleme ve mevcut ürünlerimi düzenleme konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum ve artık işimi yapamaz hale geldim.

Toplu ürün yükleme sırasında Excel dosyasında tüm ebat bilgilerini eksiksiz girdiğim halde, yaklaşık 5.000 ürünün içerisinden 2.800 ürünü “ebat eksik” gerekçesiyle sistem yüklemedi. Benden aksiyon istendi, ben de tam 6 kez itiraz ettim, her seferinde bağlandığım destek çalışanları Excel dosyamda ebatların göründüğünü teyit etti ve buna rağmen destek talebi açıldı. Ancak her defasında yine aynı standart cevaplar tarafıma iletildi ve sorun çözülmedi.

Yüklenmeyen 2.800 ürünü toplu halde tekrar yüklemeyi denedim, yine kabul edilmedi. Ardından bu ürünleri silip daha küçük gruplar halinde yüklemeye çalıştım, fakat örneğin 40 ürün yüklediğimde bile sistem yine “ebat yok” uyarısı vererek yüklemeyi engelledi. Bu nedenle ürün yükleme işlemlerini tamamen bırakmak zorunda kaldım.

Tüm bunların üzerine, şu anda sistemde görünen ürünlerimin KDV oranlarının da hatalı olduğunu fark ettim. Bunları düzeltmek istiyorum, ancak sistem buna da izin vermiyor. Açtığım son destek talebinde bana yalnızca bir Excel dosyası gönderilip, “ürünleri bu dosyada belirtip yeniden yükleyin” denildi. Ürünlerimi toplu olarak indirmek istediğimde ise 200 üründen fazlasının indirilemeyeceği uyarısıyla karşılaşıyorum. Binlerce ürünü olan bir satıcı olarak bu koşullarda ürün yüklemem, düzenlemem ve satışa açmam neredeyse imkansız hale geliyor.

Ürünlerimi yüklediğim Excel dosyalarının hatasız olduğuna inanıyorum ve bunu destek çalışanları da ebatların göründüğünü söyleyerek dolaylı olarak teyit ediyor. Buna rağmen ürünlerim hâlâ eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde sisteme alınmıyor, KDV oranları düzeltilemiyor. Bu süreç, Hepsiburada’nın satıcılarını zor durumda bırakan bir politikası mıdır yoksa ürün yükleme bölümündeki teknik bir ekibin veya sistemin sorunu mudur bilemiyorum; ancak bu şekilde devam ederse insanların Hepsiburada’ya ürün yüklemekten kaçınacağını düşünüyorum. Ben de diğer pazaryerlerine kıyasla Hepsiburada’ya ağırlık vermeyi planlarken, artık bu kararım tamamen değişmiş durumda.

Talebim, ürünlerimi yüklediğim Excel dosyalarının teknik olarak incelenmesi, haksız yere “ebat eksik” denilerek reddedilen tüm ürünlerimin eksiksiz şekilde sisteme alınması, mevcut ürünlerimdeki KDV oranı hatalarının düzeltilmesi ve bundan sonraki süreçte de toplu ürün yükleme ve indirme işlemlerinin sorunsuz, satıcıyı zorlamadan çalışır hale getirilmesidir.