Hepsiburada Görsel Güncellemelerinde Teknik Sorun ve Yetersiz Destek Satışımı Zedeliyor

Hepsiburada’da artex isimli mağazamın tüm ürünlerini kendim imal ediyor ve satışını yapıyorum. Ürün görselleri bizim için çok önemli olduğu için geçen aydan itibaren mağazamızdaki tüm görselleri adım adım revize etmeye başladım. Ancak ocak ayından bu yana, özellikle de 5 Mart’ta yaptığım güncellemeler dahil olmak üzere, sistemde yaşanan ve “teknik sorun” olarak adlandırılan problemler yüzünden görselleri bir türlü sağlıklı şekilde güncelleyemiyorum.

Güncelleme talepleri ekranından indirilen excel dosyasına istenildiği gibi yeni görsellerin linklerini tek tek ekliyorum. Sisteme yüklediğimde ise eski görselleri silmek yerine onların arkasına ekliyor, yer olmadığı için de hepsini eklemiyor. Manuel olarak eski görselleri silip tekrar yüklüyorum, bu sefer de sistem kendi kendine bazılarını alıp bazılarını almıyor, görsellerin sırasını bozuyor. Basit bir görsel güncelleme için günlerdir uğraşmama rağmen bir adım ilerleyemiyorum ve bu süreç psikolojik olarak da beni yıpratmış durumda.

Bu sorunla ilgili defalarca satıcı destek hattını aradım, her seferinde talep açıldı ancak açılan taleplere konuyla alakası olmayan, otomatik olduğu çok belli cevaplar verilerek talepler kapatıldı. Sorunun çözülmesi için neredeyse her gün arayıp durumu yalvarırcasına anlattım, görselleri güncelleyemediğim için birçok ürünüm eksik ve hatalı görsellerle listeleniyor, bunun sonucunda da ciddi satış kaybı yaşadığımı belirttim. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve dönüş yapılmadı.

Türkiye’nin en büyük pazar yerlerinden biri olan Hepsiburada’nın kendi satıcısına bu kadar ilgisiz, alakasız ve sorumsuz bir tutum sergilemesi sebebiyle kuruma olan güvenimi kaybettim. Kendi sistemleri içinde bu durumu şikayet edebileceğim etkili bir yer de bulamadığım için, son çare olarak sesimi buradan duyurmaya çalışıyorum. Ürün görsellerimin sağlıklı şekilde, eski görseller silinerek ve sıraları bozulmadan güncellenmesini, yaşadığım satış kaybının ciddiye alınmasını ve satıcı destek hattının bu ilgisiz yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.