Hepsiburada’da Hasarlı Ürünlerde Tutarsız Tazmin Redleri Ve Şeffaf Süreç Talebi

Hepsiburada ile uzun süredir iş birliği içinde çalışan Eroğlu Mağazacılık olarak, hasarlı ürünlere ilişkin tazmin süreçlerinde yaşadığımız ciddi sorunları belirtmek istiyorum. Aynı şartlarda, aynı şekilde hasarlı gelen ürünlerden bazılarına tazmin ödemesi yapılırken, diğerlerine hiçbir gerekçe sunulmadan olumsuz dönüş alıyoruz. Bu durum hem ticari olarak zor durumda bırakıyor hem de süreçlere olan güvenimizi sarsıyor.

Kullanılmış, yeniden satılamayacak durumda olan ve hasarlı olduğu açıkça görülen ürünlere haklı olarak red veriyoruz; ancak bu ürünler bize kalıyor ve zararını biz üstlenmek zorunda kalıyoruz. Örneğin, sadece 10 hasarlı ürün içinde, tüm resmi belgeler olmasına rağmen en fazla 1 ya da 2 tanesine onay veriliyor, diğerlerine sistematik olarak red cevabı geliyor. Bu tabloyu kabul etmiyoruz ve bu şekilde ne satacağımızı, ticaretimizi nasıl sürdüreceğimizi gerçekten bilemez hâle geldik.

Aşağıda belirttiğim sipariş numaraları özelinde de, kargoda zarar gördüğüne dair resmi hasar tespit tutanakları ve belgeler olmasına rağmen tüm tazmin taleplerimiz reddedilmiştir: 14684812196, 4558258823, 4032600147, 4843300013. Tüm bu siparişlerde ürünler hasarlı kalmış, zarar tamamen bize yüklenmiş ve hiçbir şekilde makul bir açıklama yapılmamıştır.

Hasarlı gelen ve resmi olarak belgelendirilmiş tüm ürünler için tazmin süreçlerinin açık, şeffaf ve tutarlı bir şekilde yürütülmesini, ilgili siparişler başta olmak üzere reddedilen tazmin taleplerimizin yeniden incelenerek tarafımıza hak ettiğimiz tazmin bedellerinin ödenmesini talep ediyoruz. Ayrıca, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu sürecin hem Hepsiburada hem de gerekli olması halinde Ticaret Bakanlığı nezdinde değerlendirilmesini istiyoruz.