Hepsiburada Satıcı Panelinde Usulsüz Ve Desteksiz Ceza Faturaları

Hepsiburada Satıcı Panelinde Usulsüz Ve Desteksiz Ceza Faturaları Hepsiburada panelinde satıcıyım. Sattığım ürünlerde müşteri memnuniyeti ve transfer fark ücreti adı altında, altı dolu olmayan faturalar kesiliyor. Detayları istediğimde hiçbir bilgi verilmiyor. 890 TL'den satılan bir ürünü tedarik edemediğimizde ceza faturası kesiliyor. Sonrasında ocak ayında olan bu sipariş iptaline istinaden mayıs ayında tarafıma "transfer fark ücreti" adı altında yüklü miktarda faturalar kesilmiş. Geçmişe dönük fatura kesilemez. Bu faturanın da siparişi iptal ettiğimiz için müşterinin başka bir satıcıya yönlendirildiğini, aradaki fiyat farkını da bize yansıttıklarını söylediler. Diyelim ki böyle bir durum oldu. Şuan ürünü sattığımızın üzerinden 6 ay geçti. Güncel satış fiyatı 1100 TL. Bizim ürünümüz 890 TL idi. Soru 1 - Müşterinin farklı bir firmadan aldığına dair belge var mı? Soru 2 - Tarafıma ceza faturası yansıtıldı, ekstra cezalar ne sebeple yansıtıldı? Soru 3 - 890 TL den satılan bir ürüne 1600 TL fark nasıl yansıtılabilir? Soru 4 - 890+1600= 2490 TL yapıyor. Müşteri bu ürünü bu fiyata asla almaz, alamaz ürünün öyle bir satış fiyatı yok. Soru 5 - Ocak ayında cezasını yansıttığınız satışın mayıs ayında tekrar bir cezasını yansıtmanız ne kadar yasal? Faturaların iptalini ve açıklamasını talep ediyoruz. Aksi takdirde Yasal yollarla hakkımızı arayacağız.