Hepsiburada Mağaza Kapatma Kararıyla Yaşadığımız İtibar Ve Gelir Kaybı

Tgarteknoloji adlı mağazamız, 19 Eylül 2025 tarihinden itibaren Hepsiburada tarafından kapatıldı. Kapatma gerekçesi olarak, sattığımız ürünlerin aldığımız ürünlerden fazla olduğu ve sahte ürün sattığımız iddia edildi. Ancak tüm ürünlerimiz fatura ile giriş ve çıkış yapmaktadır; iddiaların tamamı beyana dayalı ve gerçek dışıdır. Ayrıca ithalatçı bir firma olarak, bu tür iddiaların tarafımıza somut bir şekilde kanıtlanması gerekirken, sadece genel ifadelerle mağazamız kapatıldı.

Kapatma sonrası Hepsiburada ile iletişime geçtim, benden onlarca fatura talep edildi ve tümünü ilettim. Ancak, işlem hacmimin binlerce fatura olmasına rağmen, ilettiğim faturaların yetersiz olduğu söylendi. Hangi kritere göre, neye göre yetersiz olduğu konusunda ise hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca, sözleşmede böyle bir kapatma sürecinin veya gerekçesinin açıkça belirtilmediğini düşünüyorum; bana örnek olarak herhangi bir ürünün faturasını detaylıca sunmam da istenmedi.

Bu durum ilk defa başıma geliyor ve mağazamızın kapatılması nedeniyle ciddi gelir kaybı, itibar kaybı, müşteri kaybı ve stok valör kaybı yaşadık. Şu an için hesabımda bloke edilen bir tutar veya bekleyen ödeme sorunu yok, ancak mağazamızın kapalı kalması tüm işleyişimizi olumsuz etkiliyor.

Hepsiburada’dan beklentim, mağazamızın derhal yeniden açılması ve 20 yıllık bir firmaya yaşatılan itibar kaybının ivedilikle giderilmesidir.