to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İşOrtağım’nın 35.000 TL Hediye Reklam Bakiyesinin Süre Sonunda Uyarısız Silinmesi
Hepsiburada ile uzun yıllardır satıcı mağaza olarak iş ortaklığımız bulunmaktadır. Hepsiburada reklam birimi neredeyse her gün defalarca kez bizi arayarak reklam kampanyalarıyla ilgili bilgilendirme yapmakta ve çeşitli teklifler sunmaktadır. 2025 Kasım ayında yine reklam birimi tarafından aranarak, 35.000 TL reklam bakiyesi yüklememiz durumunda aynı tutarda, yani 35.000 TL %100 hediye Bonus tanımlanacağı tarafımıza iletildi.
Bu teklif üzerine, ekte de sunduğumuz görselde açıkça görüleceği üzere 14.11.2025 tarihinde 35.000 TL reklam bakiyesi yükledik ve karşılığında 35.000 TL hediye reklam bakiyesi hesabımıza yüklendi. Aynı görselde son kullanım tarihi açıkça 25.11.2025 olarak görünmektedir. Buna rağmen, 25.11.2025 tarihine saat olarak geçiş yapılır yapılmaz, hediye bakiyelerin tamamı hiçbir uyarı olmadan hesabımızdan silinmiştir.
Bu durum üzerine defalarca kez Hepsiburada ile iletişime geçerek, görselde de yer aldığı gibi son kullanma tarihinin 25 Kasım olduğunu, dolayısıyla bu tarihte gün içinde kullanılabilir olması gerektiğini iletip itiraz etmemize rağmen hiçbir sonuç alamadık. Hem yalan beyan hem de haksız bir uygulama ile karşı karşıya olduğumuzu düşünüyoruz. Bu süreçte kalan asıl bakiyemizi de o gün itibarıyla kullanmadık ve hediye bakiyeler tarafımıza yeniden tanımlanmadı.
Müşteri temsilcisiyle yapılan görüşmelerin ses kayıtlarını talep etmemize rağmen bizimle paylaşılmadı. Eğer bu bakiyelerin 24 Kasım’da silineceği iddia ediliyorsa, bunun kayıtlarla açıkça kanıtlanması gerektiğini düşünüyoruz. Bu süreç Hepsiburada’ya olan güvenimizi ciddi derecede zedelemiş olup, artık hiçbir reklam çalışması yapmamaktayız.
Mağaza ID’miz 7000004766’dır. Hakkımız olan 35.000 TL tutarındaki hediye reklam bakiyesinin, tarafımıza verilen söz ve görselde yer alan son kullanım tarihi doğrultusunda, ivedi şekilde reklam hesabımıza yeniden tanımlanmasını talep ediyoruz.
Merhaba, İletmiş olduğunuz konunun detaylı incelenmesi için 1-012170617677002 numaralı destek kaydınızı oluşturduk. Talebinizi kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada İş Ortağım
Çözüm üreteceğinizden değil yine yalandan bir talep oluşturmuşsunuz. Cevap yine aynı. Biz bu talepleri 50 kere oluşturduk. Sizin destek ekibiniz çözüm değil sorun odaklı çalışıyor. Bize sorunu çözecek üst mecralar lazım. Koskoca Hepsiburada nın düştüğü duruma bakın. Görsellerde ilettiğimiz gibi son kullanma tarihi 25 Kasım yazıyorsa biz onu 25 Kasım'da kullanırız! Varsa 24 Kasım da silineceğini ilettiğiniz bir beyan, ses kaydı vs iletin. Bu kadar da olmaz emek veriyoruz. Şayet sorun buradan çözülmez ise bankadan harcama itirazıyla yatırdığımız tutarı alacağız. Oradan da çözüm bulamazsak Tüketici Mahkemesi'ne gideceğiz. Gereken neyse sonuna kadar yapıp hakkımızı arayacağız. İnsanların emeklerini bu kadar hiçe sayamazsınız. Utanmadan her gün hala reklam bakiyesi yükleyin diye arıyorsunuz. Bonus kampanyalarınızdan bahsediyorsunuz. O kadar birbirinizden alakasız çalışıyorsunuz ki inanmak güç. Bizim bu konuda ki iki talebimizden birinin acilen yerine getirilmesini son kez talep ediyoruz. Bizim yatırdığımız tutarı iade edin. Ya da Bonus olarak verdiğinizi iddia ettiğiniz bakiyeyi geri yükleyin...
Açılan talepte daha önce olduğu gibi aynı şeyleri otomatik mesajmış gibi yazmaktan başka hiçbir şey yapmadınız. Son kullanma tarihi 25 Kasım göründüğü halde 25 Kasım'ın ilk saatlerinde silinen bakiyelerin son kullanma tarihinin bittiğini hala iddia etmenizi hayretle izliyoruz. Bankadan harcama itirazında bulunacağız. Sonuç alamazsak Tüketici Mahkemesinde gerekli başvuruları yaparak hakkımızı sonuna kadar arayacağız. Hediye reklam bakiyesi adı altında 35 bin tl bakiye yüklemesi yapmamız için defalarca her gün her saat aradınız. Şimdi ortada muhatap bulamıyoruz. Ses kayıtlarını istiyoruz cevap yok. Kampanya şartlarını içeren sözleşme istiyoruz, cevap yok. Koskoca Hepsiburada'nın yaptıkları gerçekten bizi hayretler içerisinde bırakıyor. Sonuna kadar hakkımızı arayacağız. Bu durumu herkesin görmesi ve bilmesi için sosyal ve ulusal medyada da paylaşacağız.
Yasal sürecin ardından da Hepsiburada ile olan tüm ilişkimizi sonlandıracağız. Bugün 35 bin lira için bunu yapanlara yarın içeride ki bakiyemiz konusunda zerre kadar güvenimiz kalmamıştır.
Maalesef, Hepsiburada, iş ortağım dediği satıcıları, firmaları bazen kılıfına uydurarak, bazen kılıfına uydurma gereği bile duymadan soymaya devam ediyor, bu platformda satış yapan herkesin çok dikkatli olması lazım, güvenilir bir site olmadığını, defalarca gördüm, bir sorun yaşadığınızda çözülemeyeceğini bilin, açılan taleplere hem geç cevap veriyorlar, hem de saçma sapan cevaplar vererek, sizi oyalayıp yıldırıyorlar. Bu konularda Trendyol'un daha dürüst, şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı olduğunu gördüm.