N11 Üzerinden Aldığım Ürünün İadesi Gerçekleşmiyor Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

22 Eylül 2025 tarihinde N11 üzerinden Cetaform marka şarjlı lamba siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra iade talebi oluşturdum, ancak üzerinden dört gün geçmesine rağmen iade işlemi gerçekleşmedi ve mesajlarıma hiçbir şekilde yanıt alamadım. Sipariş numaram: 205418597533. Ödemeyi banka kartı ile yaptım ve toplam 1685 TL ödeme gerçekleştirdim. N11 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise 'Bankayı arayın' şeklinde bir yanıt aldım, fakat bu da sorunumun çözülmesine yardımcı olmadı. Firmaya ulaşamıyorum ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.